提高管道建设外委招标项目用户满意度.pptxVIP

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2018-05-18 发布于福建
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;;一、课题背景面对激烈的市场竞争和多变选择的用户，很多招标机构都已意识到他们不是服务于市场而是用户，因此客户满意度已成为衡量招标机构竞争力的主要因素之一。名词解释：客户满意度(CSl)，亦即用户满意度指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是客户期望值与客户体验的匹配程度。;;;;四、现状调查;;;;招标项目用户反馈、投诉情况统计分析调查表;;四、现状调查;四、现状调查;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;