E化管理-面向集成化供应链管理的企业信息化幻灯片.ppt

5、实现工作监督能力的大幅提升 在企业的协同办公系统中，不仅仅要提供针对战略、人员和运营管理流程的信息化实现，还需要提供众多的手段来保障企业执行力和监督能力的提升。例如，通过业务流程执行情况的监督来提升其执行力，通过按时间段的工作效率统计、计划完成情况统计并在绩效考核体系中充分体现，实现了对执行文化、工作监督的褒扬。 6、实现部门协调能力和团队精神的大幅提升 通过协同办公系统，员工在工作中的交流、协作、沟通更为方便快捷，消除时间、空间距离上的障碍，从而增强员工间、部门间的协调能力及团队精神。 7、降低办公成本和时间成本 通过协同办公系统，不但可以节省原有流程中所消耗的各类办公耗材以及各种沟通障碍、时间空间障碍造成的各种费用，还可以通过规范化流程，减少原有流程中不规范操作带来的不必要的费用支出。 总之，协同办公系统的作用在于适应公司快速发展的需求，整合企业资源，加快信息流通，规范办公流程，提高办公效率，降低办公成本。通过协同办公系统与先进管理理念的融合应用，将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来从事核心事务，降低办公成本，提高管理水平。 （二）协同办公系统的主要内容 1、利用工作流平台进行各种行政业务处理 2、组织架构及人员管理 3、信息发布管理 4、日常办公管理 5、资产管理 6、信息门户管理 7、内部通讯 8、知识文档管理 9、项目管理 五、企业的价值实现----客户关系管理 1、企业出售商品外，更重要是出售服务 2、利用信息化工具，提升客户服务水平 1、企业出售商品外，更重要是出售服务 建立以客户为中心的CRM系统 2、利用信息化工具，提升客户服务水平 a、统一客户服务号码 b、建立呼叫中心系统 c、建立短信平台 CRM系统继续深化 多媒体呼叫中心系统建设 IVR 数据库服务器 终端 座席应用 Internet E-mail / Web Chat / VoIP 语音 传真 Web响应服务器 CTI 服务器 CRM服务器 SCCS/SECC 录音系统 管理席 各专业座席 数据 语音 应用服务器 Web服务器 PBX 车辆定位系统 物流系统 GIS/GPS 服务器 网上数据 CRM系统继续深化 为企业建立一种智能的客户关系 利用短信息平台实现信息畅通 六、建立信息数据采集、分析、挖掘、决策系统 通过商业智能系统，用来实现对不同数据的汇总、管理，支持不同层次的复杂查询和分析的需求。需要实现包括“财务管理、结算管理、进销存、客户关系管理、人力资源、办公自动化等”等指标数据的日常统计分析、报表实现、指标数据的经营分析功能；并通过提供企业战略管理和战略规划的各种工具与方法，来实现目标管理、业务规划、预算管理、管理监控、业务合并、投资分析管理等功能。 建立信息数据采集、分析、挖掘、决策系统 七、建立强大的电子商务平台 1、实现B TO C方式的网上促销、网上订单 内容：会员管理、产品管理、订单管理、支付管理、顾问客户服务、权限管理 2、 实现与供应商的B TO B 系统 a、B TO B 的初级阶段 b、B TO B 的高级阶段 信息化实施小结 内部SCM 定 单 管 理 系 统 采 购 管 理 系 统 仓 库 运 输 管 理 库 存 管 理 系 统 计 划 管 理 系 统 经营分析 预算计划 客户管理 投资分析 知识管理 产品定价 人力资源 员工学习 决策支持系统 平衡计分卡 风险管理 风险管理 预算和规划 绩效分析 市场风险 HR 人 力 资 源 财务管理 现 金 管 理 应 收 应 付 成 本 分 摊 固 定 资 产 管 理 财 务 系 统 C R M 服务管理 呼叫中心 销售管理 市场管理 数据缓冲区 管理层 操作层 决策层 数据仓库 CRM 企业金融管理 门户网站 B2C系统 B2B系统 DSS/BI 汇总数据 数据流 细 节 数 据 核心业务系统 （进销存、售后物流） 电子商务系统 网络、主机、通讯系统、监控系统、视频会议系统、基础环境平台 ERP 核心业务系统 管理信息系统 决策支持系统 八、对于IT规划的目标，集团上下准备好了吗？ 关于信息化8个问题的回答： 1、是否已经意识到持续加强信息化建设，借以提升核心竞争力的紧迫性？ 2、公司领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？ 3、公司各部门对自己的管理需求非常明确吗？ 4、公司是否拥有推进信息化建设的财力、物力的储备？ 5、IT部门是否已经得到其它部门较好的认同和合作支持？ 6、是否具有一支高素质、可靠的IT人才队伍？ 7、是否已经为未来的IT规划确定了合理的目标？