人的挫折 管理心理学 知识介绍.pptVIP

张　王莹;第八章 人的挫折 ;什么是挫折 挫折行为 挫折与管理 ;它 紧紧的追随我 寸步不离 我跑啊跑 跑过夏天 刚要为它的消失而庆幸 怎知一瞬间 它从我的心底钻出 恍惚、游荡、抽丝 我的手脚被罩住、捆住，大口喘气 仍逃不脱自缚的命运…… 春来了，灿烂的阳光下 一只蛾子翩翩起舞 扇动着翠色的翅膀 飞啊飞，别停下 莫非要忘却 啄破厚茧之唇上 那仍存的淡淡苦涩;一、什么是挫折 （一）挫折的概念 挫折：个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。 ;（二）挫折容忍力 2。挫折容忍力的影响因素： （1）生理条件 （2）过去获得经验和学习 （3）对挫折的知觉判断 除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等。 ; （三）挫折的产生 1。产生挫折的一般因素 （1）外在因素 ①自然环境： 个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限 制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 ②社会环境： 个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗 教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理 方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经 营失败、产品滞销、企业亏损等。 ; （三）挫折的产生 1。产生挫折的一般因素 （2）内在因素 ①个人的生理条件： 个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理 缺陷、疾病等所带来的限制。 ②动机的冲突： 竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲 突；自由和现实的冲突。 ; 2。产生挫折的组织原因 （1）组织的管理方式 X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工，形 成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工 在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。 阿吉里斯认为：现代社会问题主要原因就是组织的 管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。 （2）组织内的人群关系 上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不 必要的紧张。 ; 2。产生挫折的组织原因 （3）工作性质 工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获 得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社 会地位。 （4）工作环境 通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调 乏味、缺少变化使人感觉丧失。 （5）其它 工作休息安排不当、强迫加班、恶性延 长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。;二、挫折行为 （一）直接行为 1。攻击 耶鲁大学 德兰 攻击是挫折的 结果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引 起攻击的产生。 （1）直接攻击：个体受挫后，引起愤怒的情绪，对构成 挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的 标志。 （2）转向攻击：个体受挫后，把愤怒的情绪发泄到同构 成挫折不相干的人或物上去。 ①迁怒 ②无名火或烦恼 ③自责 ;二、挫折行为 （一）直接行为 2。冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉 默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出 来。原因： （1）长期遭受挫折 （2）个人感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦 （4）心理上有攻击和抑制的决定 3。幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象 的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。 （白日梦）; 4。退化：个体受挫后，放弃已经成熟的成人方式而采取早 期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。 捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担 责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和 不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、 无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。 5。固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方 式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误地认为固执就是坚 定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。 “错把固执当坚定，错把愚昧当沉着。”; （二）间接持续的行为