基于心理契约的世博会志愿者管理问题分析-analysis of volunteer management in world expo based on psychological contract.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 上海交通大学 MPA 学位论文 基于心理契约的世博会志愿者管理问题研究  PAGE 3 第一章 绪 论 第一节 选题背景 近年来，各种大型活动在我国频繁举行，我国志愿者为其提供了大量的服务，取得 了很多成功经验，初步形成了一套具有中国特色的大型展会赛会志愿者管理模式。从研 究的角度来看，无论是国内还是国外，关于大型展会赛会志愿者研究主要围绕全运会、 大运会，尤其是奥运会的志愿者进行，且多集中于对志愿者的动机分析与激励机制研究。 对结合象世博会这样规模巨大、时间跨度漫长的志愿者管理研究则基本处于空白。 从心理契约的研究现状来看，自 20 世纪 60 年代心理契约概念出现以来，其理论价 值和实践意义已经得到较为广泛的认同。由于其涉及的问题具有重要的理论和应用价 值，因此它也成为组织行为学和人力资源管理领域研究的热点问题之一。经过近五十年 的发展，心理契约在企业管理的应用方面取得了许多成果，并为组织的人力资源开发与 管理开辟了新的路径。心理契约主要涉及心理学、管理学、行为学、社会学、经济学、 制度学和法学。其内涵及实践意义就在于组织中的成员对心理契约的理解，并基于这一 理解而表现出相应的思维路径和行为方式，从而进一步又直接影响其工作绩效，最终影 响组织目标的实现。目前，国内外文献对于心理契约的研究主要都是对市场中盈利组织 成员心理契约的研究，关于公共管理领域心理契约的研究成果则十分缺乏。经文献检索 显示，针对志愿者组织与志愿者心理契约问题的探讨几乎不曾涉及。众所周知，心理契 约存在于所有的管理活动和组织中，同样，也存在志愿者的管理活动中。事实上，这种 管理组织与志愿者之间客观存在着的心理契约，必然影响着志愿者的行为方式和工作效 率。 第二节 研究目的和意义 本文尝试将心理契约理论引入公共管理领域，探索世博会志愿者管理的长效机制， 研究如何在长时间的服务中激发志愿者工作动力, 有效、持久地调动志愿者的积极性, 提高工作绩效, 最大限度地实现志愿服务的目标。  志愿者服务是指一种基于道德良知和社会责任等因素, 自愿奉献个人时间和精力, 为社会提供服务的无偿行为。在当今世界各国的体育赛事、大型会议、重大文化艺术活 动中, 志愿者已成为专职人员的重要补充, 能够较好地满足活动举办时中短期内产生 的峰值人力资源需求。对于志愿者服务来说，志愿者与管理者不存在普通的雇佣劳动关 系，缺乏以雇佣薪酬机制为基础的长期劳动合同，也缺乏激励绩效的控制手段，在志愿 服务过程中，往往会出现志愿者管理松散、士气易低迷以及工作效率不高等各种问题。 随着时间的推移，这些问题也会愈演愈烈。中国 2010 年上海世博会开幕在即，会期历 时 184 天，在运营期间将接待 7000 万人次的参观者，需要志愿者近 20 万人次。与奥运 会等大型赛会活动相比，世博会志愿者服务时间之长，涉及志愿者人数之多，对于还处 于起步阶段的我国志愿者活动来说，都是一个前所未有的重大挑战。 本文以世博会志愿者为研究主体，将心理契约理论和方法引入公共管理领域并开展 分析研究，针对志愿者管理组织与志愿者之间心理契约问题展开探讨和研究，及时掌握 志愿者的心理需求,了解心理契约的现状和预期，为提高志愿者的工作满意度，提升世 博会志愿者队伍的管理效能提供参考资料。 第三节 国内外研究现状 一、心理契约在国内外的研究状况 （一）心理契约在国外的研究状况 关于心理契约（The Psychological Contract）的定义，在心理学研究领域中存在 着很多不同的理解和解释。到目前为止，还没有一个十分权威的、统一的概念，但是如 果从心理契约的研究者们 40 多年来对心理契约的研究历程来看，还是可以找到一些规 律和线索。 1、20 世纪 60 年代到 80 年代，对心理契约概念的初探。 心理契约概念研究的第一个阶段是从 20 世纪 60 年代到 80 年代，在这个阶段里， 对心理契约的研究主要停留在心理契约概念基础的认识上，也就是说心理契约到底应该 是什么，它是用来研究什么，描述和刻画什么等等，并引用心理期望的概念来帮助解释 心理契约。 1960 年，美国的组织心理学家阿吉瑞斯（Argyris）在其所著的《理解组织行为》  一书中用心理契约来描述下属与主管之间的关系①，具体表现为：如果组织采取一种积 极的领导方式，员工就会产生乐观的表现；如果组织保证和尊重雇员的非正式文化规范， 比如让员工有自主权，确保员工有足够的工资，有稳定的工作等，员工则表现为比较少 的抱怨，并维持高的生产。尽管阿吉瑞斯没有对心理契约的概念进行明确的定义和对其 研究范围进行界定，但是他开创了心理