店长管理技巧（学员版）.pptVIP

店面管理技巧 南区推广 徐柳明 正确定位店长角色 明确店长的工作职责 主要职责 具体职责 熟悉店长工作内容 一、商品管理 二、卖场管理 三、店员管理 四、店面业绩提升 一、商品管理课 做好商品陈列 优化产品结构 搞好库存管理 防止商品损耗 做好商品陈列 商品陈列的原则： 做好商品陈列 商品陈列的方法 优化产品结构 搞好商品库存 合理订货 定时清点库存 合理订货 计划进货总额 = 采购批量 = 定时清点库存 防止商品损耗 二、卖场管理课 了解顾客购买动机 提高顾客满意度 完成客户体验 处理好顾客投诉 了解顾客购买动机 顾客购买心理 提高顾客满意度 完成客户体验 处理好顾客投诉 客户投诉的类型： 处理顾客投诉的要点 三、店员管理课 重视店员培训 培养店员团队精神 激发店员工作热情 重视店员培训 培养店员团队精神 提升对人领导力的五项技巧 培养店员团队精神 收心法则六重点 培养店员团队精神 带动部属五项原则 激发店员工作热情 四、店面业绩提升 做好竞争品牌调查 分析顾客数与客单价 寻找业绩突破口 竞争品牌调查 分析顾客数与客单价 寻找业绩突破口 最后祝大家 步步高升！ * * 3、分类 陈列 2、主题 陈列 1、促销产品陈列 乳胶漆 工程系列 清漆 低档 中档 高档 金装 白漆 准备不同的产品配套方案，应对不同需求的客户。 回访进店未购买的主家和店面专业人士——留住老顾客 向顾客展示对于涂料及家装知识掌握的全面性，突出你的专业度 行动 增强顾客信任度 充分利用店面资料 目的 金钻清漆 （木器漆） “看烤比” 简美真净界（乳胶漆） “擦摸拿” 乳胶漆产品（乳胶漆） “淋拭捏” 金钻白漆 （木器漆） “看烤比” 真钻好家系列（木器漆） “砸看摸” 推荐对象 推荐目的 主推产品 方案 企业背景 行业背景 产品知识 涂装知识 教育体验 成本核算 陈列方式 油工政策 …… 系统的教育训练 如何应对主家 如何应对油工 收集客户资料 客户回访 配套销售方案 收款与发货 清点库存 …… 日常实践中的训练 ￥￥￥ ￥￥￥ ￥￥￥￥￥￥ $ $ ^ 产品价格 紫荆花 ICI 立邦 市场内广告分布 主卖产品 促销活动 品牌名称