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保安员基本素质培训 目录 （1）保安员素质和要求 （2）保安员行为规范 （3）事故处理基本程序 （4）保安岗位职能及考核 （5）保安员上岗时间 英菲尼迪4S店保安员基本上岗动作、手势： 跨立 立正军姿 指引 倒车手势 英菲尼迪4S店保安员基本话术： （1）您好！欢迎光临英菲尼迪，您是来看车的，还 是来保养的？看车请把车辆停放在这边（同时加手势）车位上。保养请把车辆开进维修出入口（同时加手势）。 （2）请您把车辆停放在指定车位，谢谢您的合作！ （3）请您慢走，欢迎您的下次光临，再见！ 英菲尼迪4S店保安员上岗基本流程： （1）穿保安制服、佩带对讲机、耳麦上岗 （2）上岗时跨立或站军姿 （3）来车时主动上前用术语进行询问，给予指引并使 用对讲机通知销售顾问或服务顾问 （4）停在车位上的车辆主动上前开车门 （5）车辆倒车时主动上前进行倒是指引 保安岗位职责 工作职责描述及操作规范及标准： 一、共同职责： 1、值班时，应着制服标志佩带齐全，随身携带对讲机，保持通信联络。 2、不准在保安亭闲聊或做与工作无关的事。 3、保持保安亭、院内地面、4S店门前处的清洁卫生。 4、如发生纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告上级管理人员处理。 5、不定时巡察辖区，对公共物品及重点部门进行检查，防止意外事件的发生。 6、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、锅炉异常等现象发生时， 马上通知有关人员； 7、完成公司领导交办的其它任务。 1白班职责： 1、指挥车辆停放在制定的区域，客人来车上前主动指引。 2、清扫并保持4S店门前卫生以及院内卫生。 3、冬季7：30准时开启锅炉。 4、不定时对园区进行安全巡逻，防止意外事件的发生。 5、做好保安记录和交接记录。 2夜班职责 1、查看有无门未锁、灯未关、锅炉异常等现象发生，并做记录。 2、冬季每天18：00准时关闭锅炉。 3、每晚21:30以后幕墙的灯光必须进行关闭。 4、不定时进行夜间巡视，每次巡视间隔时间不得低于2小时，每次巡视不得少于10分钟。做好巡视笔记（包括时间点、巡视地点的记录）并对商品车的数量进行登记。 二、值班规定： 1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。 2、热情接待来访人员，遇公司董事、总经理及贵宾来访时应敬礼问好。 3、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位或请假必须有人代班，无关人员不得进入保安室。 4、值班保安严禁在保安亭睡觉、看小说杂志、玩手机、酗酒、监守自盗。 5、加强对重点部位、消防设施的巡察，发现问题及时报告，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。 三、交接班制度： 1、上下班人员按时交接，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向行政部门汇报 2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，交接班期间不得有空岗现象，如在交接班过程中发生丢失物品等现象，由交接班的两人共同承担全责。 3、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、商品车辆清点明。 4、交班人在下班前必须填好保安记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、商品车辆清。 5、交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈行政部门，值班人员做好记录，并追究当事人责任。 6、交