7语言魅力与人际关系.pptVIP

现代人才的素质 魅力语言与人际关系 第一部分 提高语言的表达能力 一、有声语言包括三个方面： 1.谈话 2.演讲 3. 即兴发言 它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。 演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。 二、有声语言的三要素——主体、信息和客体 1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比 安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信 息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和 冗余信息之分。 申农信息公式：信号＝信息＋噪音 3.客体的针对性 三、AQ 与 EQ 四、谈话措辞的标准与障碍 （一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的 （二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 五、谈话的语气与态势 ★ 坐要正 （如钟） ★ 立要直 （如松） ★ 走路要挺胸 （一阵风） ★ 鼓掌要单击 ★ 握手要稍用力 六、谈话的态度要诚恳 态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励 七、谈话的艺术手法 幽默法（润滑艺术） 委婉法（软化艺术） 模糊法（回避艺术） 暗示法（点化艺术） ★摆脱尴尬（幽默法） 稳定的心态，幽默的语言 具体方法: 1.借助幽默法 2.自我嘲笑法 3.装聋作哑法 4.转移话题法 5.以攻为守法 ★拒绝（委婉法） 柔中有刚，外圆内方 具体方法: 1.组织意愿法 2.表示同情法 3.自我矛盾法 4.沉默微笑法 5.留有希望法 6.破唱片法 八、怎样说服人 1.马斯洛层次需要说（５种需要） 生理、安全、交际、尊重、自我实现。 ★ 说服：要有针对性（大道理+小道理） 2.艾利斯A B C 情绪理论 A = 外因 B = 内因 C = 结果 3.六顶思维帽 ☆ ★ ★ ★ ★ ★ 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。 （英)波诺 ☆白色思考帽（客观） 客观的事实和根据。 ★红色思考帽（情感） 感性的看法。 ★黑色思考帽（风险） 观点的风险所在。 　★黄色思考帽（乐观） 乐观、充满希望的积极思考。 ★绿色思考帽（创新） 创造性和新观点。 ★蓝色思考帽（控制） 对思维过程和其他思考帽的控制和组织。 ★ 营销：友谊＋需求　 ★ 谈判：互惠（双赢） 5.宣讲三要： 【动态思维、超前思维】 要带着感情讲， 要针对问题讲， 要结合发展前景讲。 此外，要使对方感兴趣。 演讲还应注意五要点： 措词、语气、态势、风格和控场  八、怎样即兴发言（即席演讲） （一）即兴发言特征： 临场性、敏捷性和简洁性 （二）发散思维的特征及训练： ?流畅性（快） ?变通性（活） ?独特性（新）  （三）即兴发言三要点： ①台下，排好提纲 ②台上，逐段填空 ③事先，有所准备  （四）5秒钟排好提纲 ①提出问题：什么是…… ②分析问题：为什么要…… ③解决问题：怎样…… 第二部分 构建良好的人际关系 一、怎样与陌生人交朋友 朋友圈 [吸引定律案例] ★与陌生人交朋友： 微笑、借助话题、相似性因素。 交友４度：向度、广度、深度、适度 交友两要：一要诚信，二要厚道 二、正确处理好同事关系 事业圈 上行关系：1.尊重与信任 2.完成任务 3.请示汇报 4.交换意见 下行关系：1.全面关心 2.科学安排 3.作风民主 4.积极鼓励 平行关系 1.真诚合作 2.同甘共苦 3.公平竞争 4.严己宽人 三、怎样营造温馨和睦的家庭 家庭圈 一、夫妻关系 二、亲子关系 三、父母（长辈）关系  四、做一个合格的社会公民社会圈１.社会的３大保障： 法律、道德、礼仪２.基本道德规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、 勤俭自强、敬业奉献 与文明同行，做可爱的中国人 五、建立友谊的六要素 ①诚信 　②厚道 　③尊重 ④理解 　⑤关心 ⑥同情