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智能互联，开启新的工业革命-机械制造论文 智能互联，开启新的工业革命 撰文/ 齐健 加州大学戴维斯分校经济学教授George Clark 在他的 世界经济史课中曾经提出过这样一个观点：自公元前10 万 年至今，世界经济史只发生了一件特别重要的大事件，即 1800 年前后发生的工业革命，以此为分水岭，可以将世界 经济史分为前后两个时期，前工业革命时期（马尔萨斯陷阱 期）和现代时期。Clark 教授认为，在漫长的前工业革命时期， 人类社会的人均收入与生活水平几乎没有出现过明显的长期 性增长。而到了1800 年工业革命以后，人类的生产力才真 正得到了大幅提升，在过去的200 年中，美国和欧洲等成功 经济体的人均生产总值增长了10 倍。 智能互联带来的变革 工业革命给人类社会带来了巨大的变革，它把推动社 会生产力进步的关键因素从人力生产转向了机器生产。由此， 如何改进、完善机器，成为了推动生产力发展的新主题。从 机械化、电气化、自动化到智能化，随着技术水平的进步， 不断有一轮又一轮的新型“工业革命”在世界范围内兴起。 哈佛商学院教授MichaelPorter 与PTC 总裁兼首席执 行官JamesE.Heppelmann，在两人合著的《物联网时代企 业竞争战略》中指出，智能互联将成为新时代工业变革的主 题，智能互联产品必将在全球范围内对工业企业产生巨大的 冲击，并彻底改变制造企业几乎所有的职能部门，包括产品 研发、IT、生产、物流、营销、销售和售后服务工作都将被 重新定义，并大幅提升它们之间的相互协作水平。智能互联 产品，必将给制造企业的传统组织架构带来巨大的影响，甚 至掀起第二次工业革命以来规模最大的制造业变革。 PTC 公司全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄博士对《物 联网时代企业竞争战略》及其中所阐述的智能互联产品与变 革进行了深入的解读。他认为，智能互联是一种激烈的变革， 而不是一种改良。智能互联产品使企业重新思考它们所处的行 业及其核心业务中的各种问题，并由此建立新的客户关系，新 的业务流程和新的组织架构。新的客户关系，智能互联产品提 供了前所未有的新功能以及海量数据，这一切正在改变企业与 客户之间的互动方式。企业与客户之间的关系从一次性的业务 变为持续和开放式的业务；新的业务流程，新的产品功能、新 的基础设施以及它们产生的数据，正在改变组织价值链上几乎 每一个职能部门，包括产品开发、IT、制造、物流、营销、销 售以及售后服务，此外新的流程还需要部门之间开展更为紧密 的协作；新的组织架构，跨部门的新协作形式以及全新的职能 部门都将涌现，包括统一的数据管理组织、持续改进的产品售 后部门以及专门负责优化客户关系的部门。 客户关系的变革 在传统的产品设计生产过程中，IT 技术主要应用于 产品出厂前。在设计环节要应用CAD 设计工具，在生产环节会用到CAM 编程软件，在项目管理过程中，会用到 PLM、ALM 等管理工具，以及物联网的分析和制造的流水 线执行等一系列IT 技术的支持。然而，这些都是在产品还 没有成型以前，一旦产品售出，则几乎没有IT 技术可以支 持产品的售后服务和用户体验反馈。用户体验的反馈经常是 以问卷调查的形式完成，而维修、维护计划，备品、备件计 划等，也都是依靠相关部门的服务经验来执行的。在维系客 户关系环节中应用的IT 技术的数量和质量，与生产环节所 应用的简直天差地别。提高应用体验的技术手段不应该在出 厂的时候结束，而应该是刚刚开始。 基于智能互联产品的客户关系的定义，对于企业的生 存之道是非常重要的。寿宇澄博士介绍说：“传统的产品维 护其实就是依靠经验去判断，根据经验某个产品可能用一年 就会坏，那么不管产品有没有问题，用户使用到了十个月的 时候就先去维修一下，这样就使产品增加了两个月额外的维 护成本，且降低了生产效率，同时还有可能带来很多其他的 不利的因素。”通过连接物联网技术实现产品的智能互联， 并充分利用收集到的数据，可以及时合理地分析并预判出产 品将会发生的问题，比如建立产品失效模型。 业务流程的变革 新的产品功能、新的基础设施以及它们产生的数据， 为企业的整个业务流程带来了大量的改变。根据这些信息与 数据对涉及企业、客户以及合作伙伴的各个阶段的业务流程 进行全面分析，并根据数据结果对其进行优化。这样的优化 将在基础设施、人力资源、技术研发及采购等各个职能部门 中展开，并触碰到产品的设计、制造、运营、销售、服务以 及质量