提升智能战略高度，把握家电产业的明天——访中国家用电器协会理事长姜风.docVIP

提升智能战略高度，把握家电产业的明天——访中国家用电器协会理事长姜风-电气论文 提升智能战略高度，把握家电产业的明天——访中国家用电器协会理事长姜风 自2014 年由中国、美国、日本、墨西哥及欧盟家电协会组成的全球家电制造商协会圆桌会议（IRHMA）成立以来，中国家用电器协会理事长姜风就多了一项工作——由中国家用电器协会牵头负责的“智能家电工作组”。两年来，这一工作组不仅卓有成效地推进了全球智能家电政策与标准的交流，更将多家在中国市场大力发展智能事业的家电企业联合在一起，搭建起互联互通的对接机制。 这两年，正是中国智能家电市场风起云涌、“野蛮生长”的时期，作为全球智能家电产业协调的牵头负责人，姜风表示，中国家电企业一定要将“智能”提升到战略高度，紧紧围绕消费者，创造真正有价值的服务链，牢牢把握产业变革的历史机遇。 智能家电处于初级阶段，中国走在世界的最前沿 自2014 年末中国多家家电企业密集推出智能家电产品以来，整整两年的时间，中国智能家电市场已经从“概念”发展到“产品群”，种类众多、迭代更新层出不穷。在令人眼花缭乱的智能家电产品中，产业界发现了越来越多的奥妙，也暴露出越来越多的问题。 姜风介绍说，根据不完全的数据统计，2016 年中国家电产品的销售中，家用空调的智能产品覆盖率超过15%、冰箱的智能产品覆盖率约在5% 以上、洗衣机的智能产品（包括智能投放）覆盖率接近10%。“这意味着中国消费市场已经逐步对智能产品有所认可，但对智能家电产业来说，这仅仅是个开始。”对于两年来呈现“爆炸式”增长的智能家电产业，姜风认为目前还处于产业发展的“初级阶段”。 风起云涌的“初级阶段”有充分值得肯定的地方。姜风表示，最值得肯定的地方是中国家电企业勇于在智能领域积极大胆地探索，不仅在产品智能化上，还体现在对全新商业模式的开拓上。“这些企业敢于颠覆自己，去尝试对产品全新的理解，去建立全新的生态模式，如配置大屏幕的冰箱。这让过去摆脱不了‘抄袭’嫌疑的中国家电企业，真正地走在了全世界的最前沿。” 成为全球智能家电产业的探路者的背后，是中国智能家电产业的“快速生长”。两年来中国智能家电产业发展也暴露出一些问题。 姜风将这些暴露出来的问题归纳为三点——战略不清晰、产品不智能、孤岛不互通。 在企业战略层面，姜风认为，目前在很多家电企业中，智能家电事业的战略定位还不够高。“有些家电企业虽然阵仗很大，但没有明确的方向，对智能的发展停留在‘产品+ 智能’层面。企业要意识到，智能，对未来企业的发展模式、人才结构、渠道模式、服务模式都将产生巨大的影响——必须将智能提高到企业的战略高度来规划，才能应对这一产业快速的变革。” 在产品层面，姜风表示，目前很多产品的智能仅停留在Wi-Fi 功能上，把连网作为重点，而忽视产品本身的智能化，因此智能产品并没有为消费者带来更多的智能价值以及更便捷、舒适的使用体验。当然影响智能家电使用的障碍还有很多，如网络连接不便利、网络连接不稳定、操作复杂等问题，这些问题不解决，将会影响智能家电的推广。因此企业要重视家电产品本身的智能化问题，真正为消费者带来使用方便、体验好的智能产品。 在不同品牌产品的互联互通层面，姜风认为，这不仅是一个巨大的消费痛点，也是制约智能家电产业整体发展的重要因素。“大多数消费者不会在家庭中全部采用同一品牌的产品，如果各个家电企业间的智能体系都是孤岛状态而无法互联互通，对消费者而言智能产品将成为负担，对智能家电产业而言，将成为市场的障碍。” 企业要紧紧围绕消费者，做智能家电产业的主导 面对当前出现的问题，姜风认为，进一步发展智能家电事业，家电企业应该从两方面着力。 “首先，就是要紧紧围绕消费者。”姜风强调，智能家电与传统家电最大的不同，是企业与消费者通过产品建立直接的联系，当你的产品卖给消费者后，你就得在整个产品生命周期为消费者提供服务。“这与以往传统家电销售出货之后，企业与消费者之间几乎没有交互的局面截然不同。很多企业的售后服务都是外包模式，对自己的消费者在哪里、使用情况毫无了解，但通过智能家电，企业可以在第一时间主动了解到产品的使用情况、消费需求，从而可以直接为消费者提供个性化服务、提升消费体验、提供远程售后服务，实现精准的产品升级。” “第二个着力点，则是企业的研发重点要从重视硬件转向软件。”姜风认为，智能家电需要通过软件来实现有价值的智能功能、产品的迭代更新，也要通过软件来创造全新的服务模式、解决消费痛点。“而软件技术正是我们传统家电制造业所不擅长的，因此要进行跨界合作，要在软件领域投入资源，在人才引进、研发架构等方面进行调整，通