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智能语音：从交互革命到人工智能入口-电气论文 智能语音：从交互革命到人工智能入口 本刊记者 李志刚 2017 年，智能语音似乎到了真正能成熟应用的阶段。在一年前，《电器》记者对“智能语音”的印象还是“语音交互完整解决方案商”，主要为格力、美的、TCL、长虹、海尔等主流家电企提供技术服务的角色。但在今天，无论苹果推出的Siri，谷歌发布的GoogleNow，还是微软推出的Cortana、亚马逊的Alexa，都希望用最自然的交互方式潜移默化地改变用户的生活。 在智能语音进阶的过程中，中国企业同样表现抢眼。科大讯飞、思必驰、云知声、捷通华声、百度等公司被人们所熟知，先让机器“听到、听懂、反馈，再让机器思考、沟通、决策”，成为诸多智能语音企业的愿景。 进阶的交互模式 从目前市场上智能家电、智能硬件等产品的发展趋势来看，键盘输入、手机APP、体感交互、图像识别等多种人机交互并存。但是随着大数据、机器学习、云计算、人工智能等技术的发展，语音交互正一步步解放用户的双手，语音输入框也大有取代鼠标、键盘之势。伴随着智能移动设备的普及，语音交互作为一种新型的人机交互方式，已引起整个IT 业界的重视。 科大讯飞云平台事业部副总经理马汉君认为，随着移动设备的不断普及、当家电、手机、智能硬件都成为通讯终端，当所有硬件都能交互的时候，语音为主的时代就会到来。 谈及智能语音行业的重要性，云知声IoT 事业部总裁谢冠超表示，在人机交互的场景中，语音交互是非常适合的解决方案。“当然也有一些其他交互模式存在，比如说图像识别、体感识别，从技术发展阶段来看，语音交互的可用性要超过前者。”据了解，随着降噪技术、方言识别、“双工多轮交互”技术、机器学习技术的发展、对语音的准确识别，乃至对语义的准确理解，机器理解并执行人类指令已逐步成为可能。 从用户反馈上来看，不只是年轻人，中老年人群对语音唤醒家电、控制开关等方式同样颇为看好。在这样的市场环境下，很多家电厂商与智能语音解决方案厂商正频频联手，推出基于语音交互的智能产品。 目前APP 交互还是主流。马汉君说：“目前家居场景下的远场语音交互虽然已经达到90% 的准确率，但还做不到如APP 交互的完全可靠，所以未来的交互必然是多模态的融合。科大讯飞也相信随着语音交互的进一步成熟，必然是语音为主、其他交互模式为辅的形态。”至于交互的未来，思必驰CMO龙梦竹认为，随着AI 技术的不断深入，未来智能家居的交互将是多模态交互融合的形式，语音技术、机器视觉、虹膜识别、手势识别、体感交互等多种技术的融合与应用。任何一种单一形态的交互方式将无法满足用户的需求，最终将会被取代。 扮演“AI”的重要入口 以语音交互为入口的认知革命，将推动人工智能梦想成真。这是一条人工智能走认知计算的必由之路。谢冠超表示，用户看到的仅仅是“语音识别——回馈播报”的过程。“实际上，从技术通路来讲，语音识别技术是走了一条完整的人工智能（以下简称AI）的路径，在用户看不到的地方，有很多AI’技术在支撑。” 入局的语音企业心中清楚，万物互联的愿景一定离不开AI 技术，使得万物具有感知能力的语音交互就变得尤为重要。在马汉君看来，AI 必须要有足够的用户才可以更加准确，而语音交互就是一个可以获得大量用户使用的入口，所以科大讯飞相信，语音交互是AI 的基础功能。 随着AI 技术的不断深入，智能语音的应用范围也在不断拓展，如智能家居、移动互联网、汽车电子终端、智能机器人、教育、医疗、智能客服等领域。龙梦竹介绍说，汽车电子终端的智能语音技术应用相对成熟，智能家居逐渐兴起为新的增长点，未来上升空间十分可观。与家电企业合作，是构建智能家居重要的一环。谢冠超表示，云知声已成功与美的、格力、海尔、华帝等多家知名品牌达成合作，并联手打造了标杆产品，包括美的i+ 智能空调、格力金贝空调、乐视超级电视等。 科大讯飞建立的合作则更为广泛，包括口语翻译、机器评测、教育、移动互联、智能客服、智能汽车等。在电视入口方面，科大讯飞已经和TCL、海尔、海信、长虹、康佳、创维六大电视厂商，以及主流的电视盒子商迈乐、小米盒子等，甚至广电系统的歌华有线、广东广电等进行合作。 产业化阶段做好技术积累 在产业化的过程中，感知、认知和通用智能是三个不断深化发展的过程。目前语音交互技术正在经历着从感知智能向认知智能的飞跃，不仅要让机器听见，更要让机器听懂并反馈有效信息，甚至自主做出决策。这已是国内AI 企业的共识。龙梦竹表示，AI 的浪潮将智能语音这一交互手段推向更高的平台、涉及更广泛的应用、服务更多的产业。作为语音行业的巨头，