第二章企业愿景与使命 会计企业战略管理 方案策划.pptVIP

第二章 愿景与使命;组织愿景 组织使命 利益相关者 社会责任与企业公民行为 目标体系 ;企业愿景的内涵 企业使命的内涵 利益相关者关系对战略的影响; “愿景”一词广泛地被用于社会、政治、经济领域等语境之中，是一个源自英文“vision”的中文词汇。 企业远景是指为企业所描述的关于未来成就的理想化定位和生动性蓝图。;企业愿景的作用 激励性 挑战性 引导性;企业使命的内容 企业目的的定位 经营理念的定位 是企业和企业高层管理者所持有的基本信仰、价值观念的选择，是企业的行为准则。 顾客需求的定位 顾客需求是企业需要密切加以关注的核心管理任务，企业战略的制定和实施必须时刻以顾客需求的动态变化规律为依据。 公众形象的定位 ; ; ;应该是富有想像的，并且是在企业愿景所确定的总体框架内进行设计的。 应???分清楚企业的主要目标，弄清楚企业为什么而存在。 应该清楚地描述企业的主要活动和希望获得的行业地位。 应该阐明企业的关键价值观。 应该是企业有愿望也有能力完成的企业使命。 应该采用清晰明快、简洁而又充满进取心的语言加以论述。;企业愿景与企业使命的关系 从广义上分析，企业愿景和企业使命可以认为具有相同的内涵，两者是等同的，所以，现实中经常性地被混用。 企业愿景和企业使命都是极为重要的两个概念。从务虚的角度看，战略应当特别关注企业愿景的制定，关注企业愿景所阐述的美好未来，它能够带给所有利益相关者的一种期待；从务实的角度看，战略应当特别关注企业使命，虽然它也带有一种前瞻性，但它带给人们的是一种可获得的顾客利益保证和潜在的价值创造。;;利益相关者的分类 根据利益相关者与企业的内在联系程度分 内部利益相关者 外部利益相关者 根据利益相关者与企业的市场交易关系分 直接利益相关者 间接利益相关者 根据利益相关者对企业影响的合法性、权力性和紧急性三个角度来分;一是同时拥有合法性、权力性和紧急性三大要素的利益相关者，称之为确定型利益相关者 二是只拥有其中两项要素的，包括危险型利益相关者、从属型利益相关者、关键性利益相关者 三是只拥有其中一个要素的利益相关者，包括隐蔽型利益相关者、随意型利益相关者和要求型利益相关者。 ;利益相关者关系管理活动需重点考虑的问题 企业是直接还是间接地与利益相关者打交道呢？ 在与利益相关者打交道时，是采取进攻性手段还是防守性手段呢？ 企业是接受、谈判、操纵还是抵制利益相关者的提议？ 企业拟对利益相关者采取综合性战略还是单一性行动方案呢？ ; 1）支持型的利益相关者 它与企业的潜在合作性较高，且潜在威胁性又低，所以，这类利益相关者是属于理想型利益相关者。企业应当采取的战略性态度是与它们友好相处，按照参与性管理的原则，尽可能地使其参与到企业经营管理的活动过程中来。 如：董事会、经理阶层、雇员、顾客、供应商、经销商等。 2）混合型的利益相关者 它与企业的潜在合作性较高，且其潜在威胁性也较高。企业应当采取的战略性态度是与它们积极协作，使其尽可能地长期保持与本企业的支持性态度，努力不让其站在维护竞争对手利益的角度来威胁本企业战略目标的实现。 如：紧缺的雇员、优秀的代理商、本企业的大顾客群等。 ; 3）反对型的利益相关者 这类利益相关者对本企业的潜在威胁性较高，且潜在的合作性较低，这种类型的利益相关者主要包括与本公司具有对抗性质的竞争对手、别有用心的新闻媒体等。 4）边缘型的利益相关者 无论是潜在的合作性，还是潜在的威胁性程度都处在一个相对较低的水平上，这类利益相关者称之为边缘型的利益相关者。 ; ;企业社会责任对战略管理过程的影响 ;社会责任的层次性 ;经济责任 法律责任 道德责任 慈善事业的责任 ;企业公民行为是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。 一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境等。; 公司治理和道德价值 员工权益保护 环境保护 社会公益事业 供应链伙伴关系 消费者权益保护 ;企业目标及其层次 企业目标 组织目标是指在组织总体战略的总体框架下，为组织和职工所提供的具体方向，以及在未来一定时期内所要达到的预期成果。 组织目标往往有时间界限，目标所规定的时间期限越长，目标内所含的具体内容数量便越少。 企业目标