第十二章　控制及控制方法 河海大学考研专业课 管理学原理PPT知识介绍.pptVIP

第十二章 控制及控制方法 为什么各项工作常常取不到预期效果？为什么各项制度留于形式？为什么质保体系写一套做一套？ 关键之一在于组织在明确了目标计划、制订了制度和建立了质保体系以后，没有跟进控制工作。 控制是一项重要的管理职能 管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署 控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现 本讲内容 控制的基本原则 控制基础 控制及其原因 控制基本前提 控制系统的构成 控制方法 控制类型 控制方式 控制过程 一、控制基础 控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。 控制是指对组织内部的管理活动及其绩效进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。 没有了目标与计划，控制也就无从谈起，因为绩效必须以一些已经确定的标准来衡量。 控制的对象——控制什么？ 人 财 物 时间 信息 组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。 3、控制的基本前提 有计划 有一个科学的、切实可行的计划 。 有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。 控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行 控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。 有组织 有专司控制职能的组织机构或岗位 。 如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况 有领导 有畅通的信息反馈渠道 信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。 二、控制方法 在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，分为不同的控制类型，可采用不同的控制手段和方法。 了解控制的各种类型、控制的手段和方法，有助于我们根据实际情况选择合适的控制类型、手段和方法，从而进行有效的控制。 １、控制类型 事前控制 保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制 及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制 把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础。 按照其控制点的不同 预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费。 采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。 根据控制的性质 前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。 反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。 按照控制信息的来源 集中控制 分层控制 分散控制 按所采用的控制方式 其他分类 全面绩效控制：按企业总目标来衡量企业全面绩效的控制手段。 利润亏损控制：企业利润表能确定表明企业成败的各项收益和成本因素。 投资汇报率控制：用资本投资与收益的比率来衡量公司或公司内部部门的绝对或相对成效。（管理审计） 官僚和小团体控制：官僚控制是大量使用规则、规章、政策、程序和正式职权；小团体控制是建立在道德规范、共享的价值观、预期行为以及其他文化因素基础上的。 目标控制 ---预先控制 企业在生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。 ---现场控制 企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。作用：可以指导下属以正确的方法进行工作 可以保证计划的执行和计划目标的实现 ---成果控制 事后控制。指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结 成果控制主要包括：财务分析、成