第四章 环境与伦理 河海大学考研专业课 管理学原理PPT方案策划.pptVIP

组织文化决定了在该组织中什么是被认可的，什么是不被认可的。 经营条件直接影响着组织能够做什么，不能够做什么，以及能做到何种程度。 结论 组织绩效的影响因素： 管理者的努力 环境的影响 管理的伦理 1 企业的社会环境 多元社会结构下的企业运作：多元社会是一个代表着不同利益群体的社会，这样一个多元社会组成了企业的外部环境。 经济环境、社会环境、政治和法律环境，伦理道德环境，生态环境，技术环境。 技术环境：技术是指人们做事方式方法的知识的总和。 技术影响人们如何设计、生产、分销和销售产品及服务。 生态环境：人与环境种存在的、其他有生命的东西之间的关系。 ISO 14001质量标准，确保公司在政策上考虑到包括防止污染和遵照相关法律和法规在内的公众关心的问题。 2 企业和管理人员的社会责任 20世纪初叶，企业的使命纯属经济行为，但今天由于社会种许多集团在一定程度上的相互依存关系，企业更多的参与社会活动。 企业的社会责任就是要认真的考虑公司的行为措施对社会的影响。 社会反应就是企业以对自己和社会彼此有利的方式，把公司 经营活动及政策方针同社会环境联系起来的能力——企业作出怎样的反应。 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业就是有社会责任的。 古典社会责任观 米尔顿·弗里德曼 (1)职业管理者的主要责任就是最大限度地满足股东的利益——财务收益。 (2)当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用。有人将为此付出代价。 (3)当职业管理者追求利润以外的其他目标时，他们其实是在扮演非选举产生的政策制订者的角色，而实际上他们并不具备这种能力。 社会经济观的企业社会责任 管理者应该关心长期财务收益的最大化。 他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用。 那么：企业是否应该承担社会责任呢？ 赞成和反对企业承担社会责任的理由 赞成的理由 满足公众期望 增加长期利润 承担道德义务 塑造良好的公众形象 创造良好的环境 阻止政府的进一步管制 责任和权力相称 符合股东利益 拥有资源 预防胜于治疗 反对的理由 违反利润最大化原则 冲淡目标 不能补偿成本 企业权力过大 管理者缺乏技能 缺乏明确的责任要求 缺乏广泛的公众支持 松下幸之助： 如果企业没有把促进社会繁荣当作目标，而只是为了利润而经营，那就没有意义了。 社会责任扩展的四阶段模型 第一阶段：管理者将通过寻求使成本最低和使利润最大化来提高股东的利益。 第二阶段：管理者将承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源管理。 第三阶段：管理者将扩展其目标，包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的方式。 第四阶段：管理者对社会整体负责；他们经营的事业被看作公众财产，他们对提高公众利益负有责任。 社会责任的具体体现 企业对环境的责任 1.企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。 2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 3.企业要治理环境。 企业对员工的责任 1.不歧视员工。 2.定期或不定期培训员工。 3.营造一个良好的工作环境。 4.善待员工的其他举措。 企业对顾客的责任 提供安全的产品。 提供正确的产品信息。 提供售后服务。 提供必要的指导。 赋予顾客自主选择的权利。 企业对竞争对手的责任 企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。 有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。 企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。 企业要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。 企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。 中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》 诚实守信依法经营 信息披露真实充分 价格表清晰明确 合同规范公平竞争 产品可靠使用安全 售后服务方便快捷 化解纠纷及时公正 尊重人格保护隐私 开展教育引导消费 环保节能永续发展 深圳一家有18年历史和800多名员工、主要为迪士尼生产产品的工厂关门，遣散全体员工，起因是香港一个学生团体把它评为“血汗工厂”，而迪士尼在收到学生提交的报告以后，做出一个出乎学生们预料的决定，那就是停止订货。 第四章 管理环境 管理伦理 管理的环境 前言：组织环境研究的必要性 ①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取。②外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然会限制企业的生存和发展。 ③环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会一是对组织生存发展造成不利影响。 组织