礼貌用语完善.docVIP

语言美礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。六种礼貌用：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处。 基本用语 1、基本服务用语 。 谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时请您稍侯或，用于不能立刻为客人提供服务让您久等了，用对等候的客人对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，真诚而有礼貌地说。 再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，热情而真诚地说。2、日常服务用语当客人进入餐厅早上好，您一共几位？请往这边走。请跟我来。请坐。我马上为您安排。您的餐台马上准备（收拾）好。对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？对不起，这里有空位吗？为客人点菜时现在可以为您点菜吗？您喜欢用什么饮料我们餐厅有您是否有兴趣品尝真对不起，这个菜需要时间，您？真对不起，这个菜如果您不介意的话，我向您推荐好的，我跟厨联系一下，会使您满意的。您赶时间吗？那我为您推荐这些为客人上菜时现在为您上热菜可以吗？真抱歉，耽误您很长时间席间为客人服务时先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。您还需要些什么饮料？我马上问清后您。实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。您是XX？您的电话。小姐，打忧您了，我可以清一下桌面吗？谢谢您的合作。谢谢您的帮助。 餐后结帐并送客您的帐单这是找给你的零钱和发票请收好，谢谢。希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。非常感谢您的意见十分感谢您的热心指教。谢谢，欢迎您再来。再见，欢迎您再次光临。??? （6）会议服务 先生/小姐，下午好，请问您是参加……会议的吗？在…会议室，这边请！ 卫生间在走廊的尽头，这边请！ 先生/小姐，麻烦您到吸烟区抽烟好吗？这边请！（针对多功能厅会场）。 请问是签单吗？麻烦您核实一下账单后签字！ 您对我们的服务还满意吗？ （7）康乐区域 先生/小姐，下午好，晚上好，欢迎光临游泳池/保龄球馆/棋牌室/桌球房/网球场！ 先生/小姐，下午好，晚上好，请先在这里买票入场。 先生/小姐，下午好，晚上好，很高兴再次见到你！ 这是37码的鞋子，请试穿一下是否合适？ 为你们开启的是8号球道，不知你们是否满意？ 先生/小姐，请问您喝什么茶水（饮料）？马上来！ 先生/小姐，您的手好像受伤了，请允许我为您用创可贴包扎一下好吗？ 先生/小姐，我们这里有专用的针线包，可以简单地帮您的缝一下裂缝。 先生/小姐，这是我们桌球房免费提供的白手套，请您使用！ 先生/小姐，您在我们娱乐城玩的开心吗？希望我们的服务能令您满意！ …