第七讲_业务学习-值机.pptVIP

一、办理乘机手续 （一）值机概念 航空旅行中帮旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台 。 　　 英文为check－in 。 值机是民航的一种工种，是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。 （二）值机种类 区别于传统柜台值机工作方式，主要包括以下几种： 1、机场自助值机，指旅客在机场借助专门的值机机器CUSS，自行完成旅行证件验证、选择座位、打印登机牌，如果需要交运行李，则在专设柜台完成行李交运的值机工作方式。 　　 2、网上值机：指旅客自行通过互联网登录航空公司离港系统的自助值机界面，操作完成身份证件验证、选择确定座位并打印A4纸登机牌，如果需要交运行李，则旅客登机前在专设柜台完成行李交运，以自行打印的A4纸登机牌通过安检并登机的工作方式。 　　 3、手机值机：指旅客使用手机上网登录航空公司离港系统的自助值机界面，自行操作完成身份证件验证、选择并确定座位，航空公司以短信形式发送二维条码电子登机牌到旅客手机上，旅客到达机场后在专设柜台完成行李交运、打印登机牌或者直接扫描二维码，完成安检登机。 　　 4、短信值机：指旅客通过发送和接收短信息的方式办理值机手续。目前，第一期短信值机业务只适用于单个成人旅客办理南航非中转和非代码共享的国内航班。 　 （三）航空公司值机发展 1 、国航。国航从07年2月份开始提供旅客自助网上值机，目前在58个国内机场，15个国际机场开放了网上自助值机服务，已经有40%以上的旅客使用网上自助值机方式办理登机手续。手机值机更加受旅客的欢迎，但是在一定程度上受3G手机推广和国内多数机场缺少二维条码阅读器的限制。但是可以预见，手机值机以其更加简单方便、节省时间的巨大优势，更加受到旅客的欢迎，将是今后特色值机的发展方向。　 2、 南航。南航一贯重视信息化技术在民航的使用，致力于利用信息化技术不断开发和研究为顾客提供增值的个性化服务。2000年，南航推出了中国第一张电子机票，2005年10月，南航在白云机场首家推出自助值机，此项服务目前已经遍布全国机场；2006年07月，南航在广州推出国内首张网上值机登机牌；2007年，南航推出手机值机，2009年4月，南航与广州机场合作率先在全国实现手机电子登机牌无纸化登机，目前手机值机旅客比例达2%。至此，南航已成功实现订票、支付、值机、安检、登机全程无纸化服务，成为打造一流航空公司便捷高效的地面服务又一力作。目前，南航在61个国内机场提供旅客网上值机和手机值机；在香港、台北机场以及7个国际机场提供网上值机服务。 （三）航空公司值机发展 3、东航。开通网上值机的城市9个，上海虹桥机场可以使用手机值机。2010年8月，在香港机场安装自助值机机器，成为第一家在境外机场投产自助值机的国内航空公司。在开通香港自助值机服务之前，东航在上海虹桥、上海浦东、北京、西安等国内机场已经使用自助值机设备。 　 4、海航。国内31个城市、国际2城市开通网上值机，已经在21个城市开通手机值机，在北京、海口、三亚机场设置自助值机机器。 5、深航。国内18个城市，广州、无锡、北京、沈阳、西安、成都、深圳、长春、武汉、南昌、海口、南宁、杭州、南京、哈尔滨、青岛、大连、贵阳均可以登陆深航网站选座位，自助打印登机牌，减少排队等候时间，方便出行。 6、山航。国内41个城市，青岛、厦门、重庆、上海、深圳等开通网上自助值机。 　　 7、厦航。国内24个城市，北京、长沙、成都、重庆、福州等开通网上自助值机。 　　 8、上航。国内21个城市，上海、北京、广州、深圳、重庆、南京、桂林等开通网上自助值机。 　　 9、川航。目前已开通成都（成都-拉萨、成都-九寨沟、成都-攀枝花、成都-宜昌、成都-万县、成都-西昌、成都-重庆航线除外）、重庆、北京三地出港航班网上值机服务。 （四）值机流程和要求P123 显示信息 查验客票及有效旅行证件、 座位安排 收运行李 安全检查 发放登机牌 清点人数，接受候补 填报人数、行李件数、重量 通知增补餐食 核对乘机 （五）工作时间 200座以上机型，航班到站提前90分钟上岗； 100座以下机型，值机人员提前60分钟上岗； 航班起飞前30分钟关闭柜台； 起飞时间：机场地面保障工作完毕，飞机关上客、货舱门的时间； 离地升空时间和航班公布时间差在15分钟内均为正点起飞； 值机关闭柜台后30分钟 柜台：结算旅客人数、行李人数、重量、货运件数、重量、邮件； 配载：制作舱单送上飞机15分钟； 登机口：广播旅客登机，核对登机牌，清点人数； 运输队：装行李、货物、邮件，同步20分钟完成； 飞机 关好舱门化形到跑道，等待机场空管放行，剩下10分钟； 擅闯机坪事件 主讲人：单 国栋 邮箱地址：shangd@ 民航机场地面服务概论 第七讲 客运业务学习