内部沟通半天版.pptVIP

* 沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响： 技巧、态度、知识、社会－－文化系统 * * 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 还 不 重 要 吗 ？ * * 1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机 有效沟通的障碍 * * 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 * * * * 越过沟通障碍，最大的障碍是思维定式: 克服彼此间的不协调 处境控制及运用自己的影响力 * * 沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢 * * 1、沟通的种类及比较 正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通 上行、下行、平行沟通 单向与双向沟通 如何进行沟通 * 沟通方式比较(1) * 沟通方式比较(2) * 沟通方式比较(3) 内容丰富 内容明确 强 弱 强 弱 面对面交流 电话 电子邮件 备忘录、联络单、信件 文件、公告、广告 * 2、有效的沟通 自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 选择适当的方式 有效发送信息 学会“ 听”－－弄清对方的目的 有效“ 反馈” * 有 效 发 送 1、理清自己的思路 2、净化内容 3、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见 6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通 * 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让聆听成为一种习惯 * ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 * 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 * ? 改变话题举例 您刚才介绍了许多苹果的优点，那您认为橘子怎么样？ 看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的管理工作变得更加困难，那您是如何保持你们部门的工作业绩的呢？ 第六讲：上下级、同级之间的沟通技巧 * * * 选择适当的沟通方式 与上司沟通： 明确位置：上司是－－领导者？ 管理者？ 了解上司： 主动配合 管理风格 沟通方式 思维方式 * 与同僚沟通： 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 沟通方式：求助 支持他人 选择适当的沟通方式 * 判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复 部门间沟通 选择适当的沟通方式 * 与下属沟通 了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据） 选择适当的沟通方式 步骤 * 方式： 对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据 与下属沟通 选择适当的沟通方式 * 明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话 选择适当的沟通方式 与客户沟通 * * * 讲师黄铮 讲师黄铮 * 你画对了吗？ 图 一 * 图 二 你又画对了吗？ 讲师：黄铮 电话* * 掌握基本沟通技巧 树立职业化精神 管理者意识建立 课程目的 * * 职业化的团队是一个企业梦寐以求的最佳组合，部是某一个人的功劳，也不是某一部门的政绩，是整个团队的力量，是实实在在的铁板一块。 第一讲：职