职素概论和礼仪.pptVIP

心态篇  职业人与职业素质 职业是由社会分工形成的有收入的专门类型的社会活动.从事专门社会活动的劳动者，社会称之为职业人． 职业素质是指职业人的综合职业能力，是职业人通过学习、实践和修养形成的系列知识、技能、行为习惯、文化涵养和通过专门的职业活动综合表现出的信念、社会责任感、自我控制能力、人际沟通能力、耐挫折能力等内在的基本品质. ??什么样的人才是当前中国IT业最需要的呢？哪一类型的人才是各大企业竞相争夺的？ 职业形象与职业礼仪 礼仪和职业礼仪 礼仪的核心是什么？——尊重！ 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习职业形象和职业礼仪的意义 “知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。 只以自己知之有限的礼数来做人处世，常会出现失礼的言行而不自知，错失多少事业发展的“良机”。 职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，因为： 职业素养，将有助于大灶无懈可击的完美团队。 职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。 提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。 职业形象－塑造仪容仪表仪态，培养职业亲和力的艺术 仪表—形象塑造—着装篇 仪表—形象塑造—着装篇 仪表—形象塑造—着装篇 仪表—形象塑造—着装篇 仪表—形象塑造—着装篇 仪态 仪态 仪态 手势的演示 手势是态势语中最重要的组成部分， 也是体语中极有表现力的语言和传播媒介。 　　　　　　　　表示喜欢的手势语 仪态 仪态 仪态 职业礼仪——介绍的礼仪 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 职业礼仪——握手的礼仪 职业礼仪——名片的礼仪 名片的放置：尊重名片 尊重自己 尊重他人 职业礼仪——鞠躬礼仪 职业礼仪－办公室礼仪 职业礼仪－电话礼仪 如果接到拨错的电话如何处理？ 1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 职业礼仪－电话礼仪 认真做好电话记录： 　上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 职业礼仪－电话礼仪 案例分析 职业礼仪——共同乘车的礼仪 职业礼仪－电梯礼仪 职业礼仪——会客室入坐礼仪 职业礼仪——空间距离的礼仪 女士优先原则 上车 上下电梯、楼梯或进入房间 坐在一起时 同行 重要会见 拜访 就餐 总结 Click to edit company slogan . 如何挂电话？ 1.通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 2.中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 3.如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 你和上司在你的办公区讨论事情，旁边的座机响了，同事告诉是找你的，这时你该怎么办？ 你和上司在上司的办公区讨论事情，你的手机响了，这时你该怎么办？ 你正在接电话，上司走过来，好象有事情找你，这时你该怎么办？ 你正在打一个公务电话，这时老板走过来找你，看起来很急，电话还要打一段时间，这时你该怎么办？ 你的老板正在会见客人，有电话找他，这时你该怎么办？ 靠右行、上为尊 进电梯 出电梯 2002 扶梯 电梯礼仪与同行原则 尊者优先 2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人: 不能并行 内有人：尊者优先 内无人： 领路者先进 尊者次之 同行 调适你的人际距离 朋 友 距 离 亲密距离 社 交 距 离 公众距离 Company Logo L o g