入职基础之职场礼仪篇.pptVIP

入职基础之职场礼仪篇 职场礼仪概述 家，是展示主人的审美情趣和生活品味的空间。你也许带着自豪的心情，热情地在家里接待朋友；你也许怀着骄傲的态度，一件件地观赏室内陈列。这个时候，你是否想到了你的第二个大家庭—你的工作单位呢？你是否同样带着骄傲的心情接待顾客？你是否对你所销售的商品了如指掌，介绍起来口若悬河，滔滔不绝呢？ 事实上，我们每一个人都代表自己的工作单位，我们随时都应记得我们的首要职责是服务客户。客户从我们个人之处得来的印象，便成为对公司整体的印象，所以我们必须随时留意说话时的措词和态度，并心怀诚意来接待顾客。 服务人员的礼貌态度与公司形象息息相关，秉持顾客至上的精神而发自内心真诚服务客户，才能使顾客有良好的感觉而乐于进一步合作。 培训目标 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 第一节 仪容仪态 男士篇 男士的发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。 面部修饰 每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 第一节 仪容仪态 耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 第一节 仪容仪态 着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。 一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。 西装的选择 男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。 穿西装的几个细节 *整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 *所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 *胸卡、徽章佩带端正，位置应 在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。 *皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 第一节 仪容仪态 衬衫的选择 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透。 特别要注意的一点是，当我们穿着浅色 衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。 特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣， 都应该系好。 第一节 仪容仪态 领带的选择 领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 第一节 仪容仪态 女士篇 女士的发型发式 女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 女士的面部修饰 女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。 第一节 仪容仪态 女士的商务着装 女士在着装的时候需要严格地区分职业套装