论文注重服务细节 塑造精品服务.doc

注重服务细节 塑造精品服务 服务是物业管理永恒的话题，用服务满足需求是物业管理企业最主要的目标之一。随着物业管理的发展，各物业管理公司的管理与服务模式等都越来越趋于同质化，但今业主不仅需要基本的，还要求物业管理公司注重方方面面的细节服务。????物业物业管理们也越来越注重做“服务”的文章，以完善的细节来赢得业主满意率物业服务语言、行为细节，通过优质的服务、可靠的质量来建设的品牌形象。例如：管理人员、保安人员的形象、语言和举止要得体大方；管理处实行24小时值班制，使业主的问题能够得到及时的解决；对业主的投诉表示理解，并准确及时答复等；先从服务思想上重视，不能认为细节无关紧要、无碍大局，要从每件服务小事抓起、管起、做起小事处理不好，就有可能酿成大事，从而影响到公司的服务形象和经济效益。提升物业服务品质，从细节着手，注重细节管理，同时建立完善的管理制度，加强制度执行情况的监督，提高服务质量和效率。例如业主报修、公共区域设备的维修及时到位在平时的工作中，我们经常遇到业主因对物业管理的法律法规不懂，或是因其它因素而故意。我们有“秀才遇到兵，有理讲不清”。其实这些业主大多都是很讲道理的，只是因为我们在平时的管理工作中做的不够完善，致使他们产生了不满情绪。如何与这些业主进行沟通，使他们能够理解和支持我们的工作，认为关键还是从做起，在工作的细节中找到。当他们需要帮助的时候，我们就主动、热情并及时地为他们提供帮助，哪怕是再小的事我们也要当作大事去认真的做好。业主自然也会一种感激的心，就有沟通的机会和共同的话题。，在物业管理这个行业中，每个细节都是一个感化和沟通的过程，在心与心的交流中注重每个微小细节的服务，也许这个细节就会成为转变物业与业主关系的桥梁和杠杆。当然这样的小事还有很多物业管理无大事，或者说物业管理的大事都是由无数的小事组成的。物业管理每天都在做具体的事、单调的事、琐碎的事，停水、停电及时通知业主，保证业主的生活；简化业主办理事务的手续，提高服务效率也许过于平凡，但这就是我们的工作，也是让们安居乐业的基础细节上给业主创造一种方便与温馨的生活通过细节服务来提升我们的物业整体服务质量，从而促进业主满意度的提高，塑造精品物业服务。