品质管理物业管理小区岗位职责.doc

湖北房地产物业管理有限公司 客服部岗位职责 全体管理人员树立“客户至上”的观念，与业主建立和谐、良好的关系； 熟悉管理区域内物业情况、布局及功能设置，为来访者提供咨询服务； 负责物业服务引导工作，协助并记录秩序维护、保洁、绿化和紧急情况的处理，并确保服务质量满足业主的要求； 负责处理业主来访投诉，督促服务进度，巡楼管理等工作； 负责核查业主二次装修，确保楼宇公共设施的安全使用； 努力学习房地产及物业服务知识，提高服务技能； 熟悉公司内部各部门的工作，积极主动做好配合工作； 每周召开事务会1次，每月召开总结会1次； 完成公司领导交待的其他临时任务。 湖北房地产物业管理有限公司 客服部队长岗位职责 主持现场管理工作，坚决执行经理指令，带领全队人员依据岗位职责，认真做好安全防范及消防工作，对日常管理工作进行全面监督； 熟悉岗位职责、任务、工作标准、考核内容，掌握区域内的管理工作程序及特点，加强重点部位的安全防范； 3、做好队员的月工作安排（包括训练、学习安排）。根据实际需要，对各岗位队员进行调整； 4、负责跟踪检查业主二次装修，保证公共设施的安全使用； 5、每周召开事务会1次，每月召开总结会1次； 6、及时做好队员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。每月对考核不合格的管理人员按规定予以处罚； 7、负责全队队员的内务管理和考勤工作，检查岗位执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员按规定进行处罚，制止、纠正； 8、带领全体管理队员配合其它部门开展管理服务工作； 9、完成上级交办的其他临时任务。 湖北房地产物业管理有限公司 客服部队员岗位职责 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防破坏小区的事件发生； 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区； 对出入小区不符合物业管理规定的人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查； 熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种设备的使用方法； 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，对违反小区物业规定的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力； 在管理中，如遇有不法分子行凶报复，可采取正当防卫； 积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的及时向队长报告； 认真完成领导交办的其他任务。