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品质管理物业管理小区岗位职责
湖北房地产物业管理有限公司
客服部岗位职责
全体管理人员树立“客户至上”的观念,与业主建立和谐、良好的关系;
熟悉管理区域内物业情况、布局及功能设置,为来访者提供咨询服务;
负责物业服务引导工作,协助并记录秩序维护、保洁、绿化和紧急情况的处理,并确保服务质量满足业主的要求;
负责处理业主来访投诉,督促服务进度,巡楼管理等工作;
负责核查业主二次装修,确保楼宇公共设施的安全使用;
努力学习房地产及物业服务知识,提高服务技能;
熟悉公司内部各部门的工作,积极主动做好配合工作;
每周召开事务会1次,每月召开总结会1次;
完成公司领导交待的其他临时任务。
湖北房地产物业管理有限公司
客服部队长岗位职责
主持现场管理工作,坚决执行经理指令,带领全队人员依据岗位职责,认真做好安全防范及消防工作,对日常管理工作进行全面监督;
熟悉岗位职责、任务、工作标准、考核内容,掌握区域内的管理工作程序及特点,加强重点部位的安全防范;
3、做好队员的月工作安排(包括训练、学习安排)。根据实际需要,对各岗位队员进行调整;
4、负责跟踪检查业主二次装修,保证公共设施的安全使用;
5、每周召开事务会1次,每月召开总结会1次;
6、及时做好队员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。每月对考核不合格的管理人员按规定予以处罚;
7、负责全队队员的内务管理和考勤工作,检查岗位执勤情况,对玩忽职守,违纪违章人员按规定进行处罚,制止、纠正;
8、带领全体管理队员配合其它部门开展管理服务工作;
9、完成上级交办的其他临时任务。
湖北房地产物业管理有限公司
客服部队员岗位职责
坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防破坏小区的事件发生;
按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入小区;
对出入小区不符合物业管理规定的人员、车辆及其所携带或装载的物品,按规定进行验证,检查;
熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种设备的使用方法;
廉洁奉公,坚持原则,是非分明,对违反小区物业规定的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权力;
在管理中,如遇有不法分子行凶报复,可采取正当防卫;
积极配合卫生、绿化、维修等其它服务,制止违章行为,防止损坏,不能制止解决的及时向队长报告;
认真完成领导交办的其他任务。
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