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密切医院行政部门与基层科室关系的体会影响两者关系的 原因,通过科学的论证,采取一些有益的改进措施,进一步树立医院行政部门的威信,密切院科两级的关系, 保证医院各项工作的顺利进行. 【关键词】密切院科两级关系 Experienceins由嘲lgII咖jngtheR~RfionBetweenl10AdministrationUnitandClinicalUnit/a哪Zebo, G蜘gQiII,DengNan,GlloLiIi 【Abstract】InChina,mostofgeneralhospitalspracticetwo—levelmanagementbydividingthedepartmentsintoad- ministrationunitandclinicalunit.Itisllt/no~importanttocoordinatetherelationofthesetwounits.Thisarticlemainly咖? lyzestheirre]ationandfindthe~1.1l,.,ae8thatinfluenceitbyhospital一depapersurvey.Italsoexploretoadopt5Olllebeneti- cialmeatoftmherimprovetheprestigeofadministrationdepartmentsandst】麓【l锄thelinksofthetwounitsSOasto g1.1azallt~ethatalltheworkprogresssmoothly. 【KeyWords】Osculation,Twolevelmanagementsystemofhospi~,Relation 【Author’saddress】People’shospitalofGuangdongprovince510080 医院的行政部门既是认真执行,贯彻院领导决定,为医 院领导把好关,做好参谋助手的职能处室,又是发挥上传下 达,组织,协调,督促,落实各项工作,服务临床一线的管理部 门.目前,我国综合医院都是实行院科两级管理J,探讨如 何加强机关职能部门与基层科室之间的联系,对提高工作效 率,密切干群关系,增强医院的凝聚力,保证各项工作的顺利 开展和战略目标的实现具有重大意义.我院在这方面开展 一 些工作,收到了良好的效果,下面浅谈一下这方面的体会. 1明确两者之间的关系——职能关系和相互依存关系 1.1职能关系一是传递职能,要求建立畅通的信息沟通 渠道,使管理部门和基层科室能够互相了解情况,认清形势, 统一目标;二是控制职能,从行政管理的角度上来说,管理部 门与基层科室之间是一种指挥和被指挥的的关系,管理部门 既是这个关系链中的带动,控制者,同时也是被带动,被控制 者;三是协调职能,管理部门要善于平衡各科室之间的关系, 解决工作中存在的各种矛盾;四是激发职能,管理部门要运 (接上页) 自的解释矛盾使家属产生不信任和疑虑的心理. 2.3结果 “医患沟通制”在我院试行一年来.对于减少医疗纠纷, 提高医疗质量取得了明显效果. 2.3.1病人对医院的满意度上升2001年较2000年同期 增长2.7%. 2.3.2病人选医生小组的发生率较低2OO2年我院收治住 院患儿1.9万,要求更换医疗小组仅7人,经解释后,仅有1 人重新选择了医疗小组. 2.3.3提高了医疗质量,减少了医患纠纷自从实行了”沟 通”以来,因医疗质量的医患纠纷较2OOO年同期下降了 20%,因服务态度不好的纠纷下降了3-4%,因对病情不了解 的纠纷下降了2o%,因费用问题的投诉下降了80%. 总之,实施”医患沟通制”的目的在于启动医务人员实现 自我价值,自觉地将医患沟通作为医疗活动中的重要内容及 组成部分.通过”医患沟通制”促进医院发展,提升医院的现 代服务理念及医疗质量概念,是医院可持续发展的不可缺少 的重要部分. 王兴勇卢仲毅肖农:重庆医科大学附属儿童医院400014 现代医院2003年2月第3卷第1期ModemHospitalFeb2003Vol3No1 用各种手段,激发起广大职工的工作热情,创造良好的工作 氛围,有利于发挥人的积极性,主动性和创造性. 1.2依存关系主要表现为相互依存,相互作用的关系. 基层科室要依靠管理部门的组织与指导,才能顺利开展本科 室的工作,管理部门也要依靠临床科室的支持与配合,才能 实现既定目标.在实际工作中,医院管理部门所制定的各种 方针,政策都不能脱离实际,不能脱离为基层服务这一宗旨, 而基层科室也要充分认识到职能部门的重要性,没有管理部 门在院长的授意下做好各种工作的组织安排,统筹协调,医 院将是各自为政,管理将是各自为政,管理松散,不能有效的 调动专业人员的工作积极性. 所