母婴店员必修专业知识.docVIP

营业员必修专业知识 一、销售能力 1.店内无顾客欲购买商品时： 说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意 2.顾客欲购买之商品缺货时： 说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门 3.与顾客讲价、议价时： 如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。 4.销售买卖的意涵（站在顾客的买点推销卖点） 销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店 售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式 买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处（商品特色或促销优惠） 卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务 二、育儿知识 1.宝宝必修课 1零至三个月：练习翻身、抬头 2三至六个月：练习抓拿动作 3六个月：练习端坐（超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医） 4八个月：练习爬行 5十至十一个月：练习站立 6十二个月：练习走路 2.催乳食品及母乳喂养禁忌 1催乳食品：青木瓜＋花生＋猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡 2母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶 3.婴儿发展阶段所需添购商品 1两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙 2三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗 3六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头；良良枕头具自然调节，可达矫型、抗菌功用 三、商品知识及连带销售能力（可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得） (一)孕产妇需求物品准备 1.服装： 1孕妇外出服 2防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形 3孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤（可托腹）、后期低腰内裤。 4孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级 5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量 6产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用（荷尔蒙尚未调节至正常状态） 2.用品： 成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用 1孕妇洗发水 2孕妇沐浴露 3孕妇保养品 4孕妇防晒霜 5防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生 6婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐 3.保健品： 1DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织 2叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成 3钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征 4妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长；母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分 (二)婴儿需求物品准备 1.食品： 1牛奶/羊奶 2乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力（FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌） 3钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养（FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌） 4葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症 2.哺育用品： 1奶瓶：准备2~8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃（玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎） 2奶嘴：2~8个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期 奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢 3奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢 4奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数 5吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求 6消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌 7暖奶器：适合冬季使用 8口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病；不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分 3.洗护用品： 1浴盆 2浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡 3温度计：测量浴盆内水温（39-41）是否恰当 4沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉（柔软度及遇水膨胀性较佳） 5棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉棒（纸轴可弯性较佳且弯折无害） 6婴儿沐浴露 7婴儿洗发水 8婴儿香水 9爽身粉/爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用 10润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水 11护臀霜：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁 12脸巾：专门用来清洁宝宝脸部；不宜与口巾、洗澡巾