如何进行有效的训练第七章.docVIP

第七章 评估绩效与追踪指导 学习重点 读完本章后，你应该能够： 论述评估与DOME计划程序的关系。 实用学员意见表，获取学员对训练的反应。 运用评估表评估训练的绩效 安排及时有效的追踪 习作指示 阅读本章内容 完成章末的复习题，然后用书末体力工的答案核对你的答案。 完成行动作业：评估训练课程 跟负责人安排时间会面，追踪你的学习进度，并在完成这一章后，列出你想同他讨论的问题。 为什么要做评估工作？ 训练的最终目的是帮助学员达成目标。要做到这一点，你必须根据既定的训练目标，有效地检查进度，并且衡量实际的成绩，然后把评估结果告诉学员，帮助他们认清需要改进的地方。 训练计划或课程的训练目标，说明了表现的要求——学员受训后应该能够做什么。例如：每次销售探访能够获得三个准主顾的名字，或者在五次试图成交中能够促成两宗交易。这些训练目标可以让你和学员知道，他完成习作或课程后，应该有能力做什么，而你也知道，在习作完成之前、期间及完成之后，你应该做哪些工作。评估就是依据这个背景来进行的。 评估可以： 指出绩效表现达成业务目标的原因 为未来健全的训练计划打下基础 判断行销决定是否正确 有助拟订未来的训练计划 显示过去训练的效果，并指出将来的训练需求要使训练有效果，定期检查进度很重要，因为这样做可确保你能达成训练目标——训练能改变学员的行为，让他们持续用正确有效的方法工作。从评估获得的意见，可以改善训练课程，也可以把健全的训练计划办得更出色，同时你也可借此知道你的训练方法是否妥善，训练内容是否正确，以及学员是否把新学的技能应用在工作上。（你可以通过评估工作知道你的训练方法是否妥善，训练内容是否正确，以及学员新学的技能是否应用在工作上） 评估与DOME 评估是DOME计划程序——在第一章介绍过的最后一个步骤。评估结果会把问题揭露出来，但评估的作用不仅是提出批评，或者把训练计划再行修订。评估训练的成果，可以让你作出检讨，从而决定怎样继续向未来的目标迈进，因此，你有机会DOME计划程序。 E——评估结果 平谷工作可以证明训练的 效果——学员学了多少、懂了多少。他们能够把技能师范出来吗？或者能说明新产品的好处吗？把训练效果跟训练目标互相比较，就能评估你作为训练讲师的表现；请记住出色的训练讲师要为训练承担责任——如果学员没有学好，就说明训练讲师没有教好。（衡量学员学了多少，懂了多少，证明训练效果） D——再作分析 为什么学员的绩效表现未达到训练或管理目标？他是否具备应有的知识、态度、技能和习惯？你可以利用测验，看看学员的专业知识是否足够，也可以用角色扮演或实地观察，了解学已有的技能和习惯，从而观察或跟学员谈话，便能清楚他的态度。跟预期的要求相比，学员这时的KASH怎样？（现在的情况如何？跟预期的要求相比，学院这时的KASH怎样；需要改进什么） O——确立新的训练目标 学员需要什么技能才能执行工作呢？需要改进什么？你要同时为每个学员和全体学院进行评估工作，因为并不是每个人都是有相同的训练需求。（什么训练方法（个人或小组）才适合？） M——选择适当的训练方法 学员是否需要个别训练，还是小组训练才能符合训练需求？ 在你的管理职责中“选择适当的训练方法”是项持续不断的工作。评估结果可能会断定，某学员没有能力学会从业必要的知识、技能、或培养必须有的态度、习惯。然而，我们在此必须强调：不论你在训练学员时花了多少时间经理，假如他根本不能胜任，或者真的没有医院去学会必要的技能、知识、培养所需的态度、习惯，你试图（拯救）他，往往是有危险的。你应该客观衡量以下——你能否继续执行这个人，他自己又会觉得怎样？请向公司相关人员征询适当的“选择”标准。 评估方法 学员意见表 很多人利用学员意见表评估训练课程；表格的作用旨在获取学员的反映，它专注于“软性”问题——学员的好恶、感受等——而不是“学了多少”和“懂了多少”的问题，所得的资料只是个概括，不一定能让你有效地修订课程。（学员意见表一般不专注于“学了多少”和“懂了多少”的问题） 如果你施行小组训练，可以在课程结束时请学员把意见写下来。假如你愿意，可以让学员以不记名的方式进行评估，这样做，学员谈成地提意见的机会较大，不过提出来的意见没有多大用处的机会也会增加。 除了回答表格上的问题外，也让学员写下其他意见。施行个别培训时，如你愿意，可以把表上的问题读出来，请学员回答。在必要时，可以请他详细说明意见。 制订学员意见表，或加以应用时，必须牢记： 评估训练课程的目的，旨在找出训练目标有没有达成。你希望从你所问的问题中知道什么？你可以从学员意见表获取这些资料吗？ 概括的问题只能获得概括的答案，只有具体的问题才能或册具体的答案。举例来说，如果你问的问题笼统，像（你句的教材怎样？）你或会从中知道，学员觉得教具存有问题，至于那些教材则不清楚。又例如，如