我国典型保险企业CRM利用案例探究.pdfVIP

我国典型保险企业CRM应用案例研究 摘 要 本文是一篇实践性 应用性较强的论文 文章主要以文献查询为基础 通 过问卷调查 电话访谈 面访等研究方法 结合一定的实践经验 进行问卷结 果统计分析 相应的情景和案例分析 对保险业的行业特征 主要业务流程 保险营销实务 保险市场与保险客户特点等进行深入详实的分析与研究 在此 基础上 设计了保险业的三维客户价值模型 保险业客户生命周期模型 将客 户金字塔模型扩展为客户矩形 同时与保险行业客户相结合设计出的保险行业 客户矩形模型 该论文对中国保险业客户关系管理 Customer Relationship Management 简称 CRM 应用现状进行的调研 对各保险公司实施CRM 具有 参考意义 此外 论文中结合中国人民保险公司 People’s Insurance Company of China ,简称PICC 从企业战略管理层面 勾勒出了保险公司CRM 应用系统架 构的轮廓 最后 本文结合保险公司经营评估的指标体系 设计出了一套保险 企业适用的 对实