企业内部矛盾预防和调处.docVIP

企业内部矛盾的预防和调处 　　企业内部干部职工在一起工作，相互之间发生一些矛盾是正常现象。但如果不及时处理，或者处理方法不当，就有可能导致矛盾升级，还有可能进而诱发案件和事故。因而，矛盾的预防和调处工作十分重要，应当作为企业思想政治工作的重要内容。职工之间、干部与职工之间产生矛盾的原因是多方面的，既有干部的问题，也有职工的问题；既有工作中产生的矛盾，也有一些日常生活琐事引起的矛盾；既有经济利益引起的纠纷，也有性格和情感方面形成的隔阂。从发生内部矛盾的实际情况来看，主要表现在：因干部处事不公而愤懑；因工资奖金福利利益原因而不满；因个人进步受挫而积愤；因失去培训机会而责难；因工作竞争而斗气；因琐事发生摩擦而失和；因心胸狭窄多疑而生恨，等等。这类问题如不能得到正确解决，不仅不利于和谐单位建设，还会直接影响到集体凝聚力。所以，各级领导必须高度重视，尽量防止各种矛盾的产生，一旦发生就应立即有效地调处。 　　一、端正根本态度，密切干群关系 　　在干部与职工关系这对矛盾中，干部是矛盾的主要方面，解决好干部对待职工的根本态度问题，就抓住了解决干群之间矛盾的关键。一是牢固树立热爱职工的观念。职工是事业的根基，要把职工当作亲人来看待，真正贯彻“发展为了人民，发展依靠人们”的理念，把同志情倾注在每个职工身上，在政治上关心他们，在思想上帮助他们，在生活上体贴他们，在福利待遇上多考虑他们，这样的干部才能得到爱戴，受到尊敬。二是处理问题要公道正派。要坚持原则，一视同仁，特别是在入党提干、调资调级、学习技能、评比先进、选配技术骨干等关系到职工切身利益的问题，必须一碗水端平，严格按规定办事，不乱许愿，不分亲疏，不收受职工礼物，不以感情代替政策，拿原则作交易。三是善于听取职工的意见。要有民主作风，遇事多同大家商量，让职工都有发表意见、讲心里话的机会，保障群众的知情权、发言权和监督权等民主权利。对大家的意见，正确的要虚心接受，不符合实际情况的要讲清道理。职工依法行使的申诉、控告和揭发等权利，应当予以保护，不得压??、阻挠、追查，更不能打击报复。 　　二、培养优良品质，提高心理素质 　　培养职工优良的思想品质和健康的心理素质，是减少矛盾的有效手段，也是企业文化建设的必然要求。一般来说，思想品质优良、心理素质较好的职工，发生矛盾的概率就会低，即使发生，性质和程度也比较缓和。因而，要重视对职工思想品质和心理素质的培养。企业党政工团各类组织和各级干部都应共同承担这一责任。一要搞好理想信念和公民道德教育。要从为谁活着、怎样做人、如何奋斗这些基本做人道理讲起，筑牢职工立身做人的思想基础，引导他们确立正确的理想前途和目标。要经常灌输健康的道德观念，用公民道德规范引导职工学会处理好人际关系，珍惜同志之间的情谊，帮助他们学会在各种环境和条件下自觉磨练自己的意志，加强个人品格修养。通过不断培养职工健康向上的心态，使他们保持思想和行为的稳定性。二要搞好法纪教育。使职工树立牢固的法律意识和社会主义荣辱观，明确行为评价标准，掌握是与非的界限，知道反对什么，提倡什么，什么行为是允许的，什么行为是禁止的，什么行为构成犯罪，从而增强自控能力。三要搞好科学文化知识教育。激情爆发及程度取决于一个人的认知水平，它是和思想觉悟、认识能力联系在一起的。因此，要重视发挥科学文化知识对职工的心理素质的熏陶和引导作用，有针对性地组织职工学习哲学、文学、艺术、历史等知识，进行心理学、伦理学等方面的辅导，开展集育人、求知、审美、健身为一体的各种健康有益的文化活动，不断陶冶情操，自觉摆脱愚昧和无知，提高观察、分析和处理问题的能力。 　　三、做好思想工作，及时化解矛盾 　　干群之间结了思想疙瘩，要引导干部多从自身查找原因，要放下架子，主动谈心交心。多征求群众意见，多做自我批评，及时消除隔阂；职工之间有了矛盾，干部要及时调解，秉公处理，不偏不倚，做好双方工作。要注意发挥思想骨干的作用，发动群众共同做化解矛盾工作；对有过失的同志，要从团结的愿望出发，耐心说服教育，不冷漠歧视；对矛盾突出的，要组织多方力量，利用多种手段，做好调解工作，做到不解决问题不撒手。例如，一个工区发生了这样一件事：一天下午，工长王某到总公司开会，临行前交待本工区某工班八名工人完成十二个暖气管的套丝任务。由于会议改期，王某突然返回工班，他看到了一个热火朝天的场面，不过，不是劳动，而是聚众喝酒。于是王某大加训斥，并当即宣布：每人扣发奖金100元，当夜必须完成生产任务，众人不敢违抗。但几天后，王某的工作无法开展，任务布置不下去，集体联名状告其管理粗暴等问题的信件和直接向领导反映情况的接连不断，段长无奈将王某调离岗位。这样一来，双双均不满意，等于问题没有解决。于是，处党委派人进行认真调查，弄清了事实。分别谈心，指出各自的问题。对于王某来说，严