公务礼仪讲座知识讲稿.ppt

职业素养与职业礼仪;“形象”;思想品质: 热爱组织、忠于职守。 工作态度： 尊重他人、尊重自身、爱岗敬业。 工作作风 诚实守信、遵章守纪、廉洁自律。 职业修养： 精通业务、坚守岗位、勤奋工作。;礼貌——职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指职业者的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。;我们为什么要强调——;拾东西;您的目光得体吗？;和悦生辉，自然洒脱;绅士风度，君子气质;有“礼”走遍天下！; 职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。;礼仪的职能 1、国家形象——体现一个国家和民族文明程度和经济实力的重要标志。 2、组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 3、个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。; 职业素养建设犹如登山，举步惟艰；而职业素养的崩溃则是顷刻而就的。;对当今礼仪现状的观察与思考;为什么会出现这么多“无礼”？; 形态礼仪——约会;形态礼仪——致意;形态礼仪——行礼;15度行礼;形态礼仪——介绍;职业礼仪——热情迎客;亲切待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作;开关门五步曲;职业礼仪——礼貌送客;职业礼仪——宴请宾客;① ② ③;席位的排列;让菜但忌夹菜 夹菜忌用自己的筷子 忌一次夹菜太多 忌夹菜途中忌滴水不止 忌“拨草寻蛇”，盘中乱翻 忌用筷子指点他人 忌调羹、筷子同时使用，左右开弓 忌将骨、刺直接吐出;忌碰杯时目光旁视 忌交叉碰杯 敬酒但不逼酒 忌贪杯恋酒（＜70%） 汤、菜太热，忌用嘴吹 忌当众使用牙签，忌边说话边替牙或边走路边替牙 忌席间当众打、接手机;;职业礼仪——计程车座次;职业礼仪——主人开车座次;单位出访时上下车注意事项：;职业礼仪——乘火车的座次;共乘电梯;职业礼仪——与上司相处（一）;3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不能苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情 6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见;提醒自己： 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事 上司常有理，下属被上司斥责是理所应当 1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张 2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导;3、 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思 4、 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手 5、 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话 6、 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理 7、做好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上;女士、长辈、尊者优先;女士、长辈、尊者优先;称呼中三忌;谈话内容及注意事项;常用的礼貌用语;征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？” 慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！” 祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！” 礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如 “太好了，美极了，讲得真对”;比较一下哪个更好;教养体现细节 细节展示素质;衷心感谢