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路论用户信息行为研究的演进 　　[摘要]尝试从两个维度分析用户信息行为研究的发展过程。具体而言，纵向上经历系统导向、用户导向到认知导向的三个阶段，横向上经历由传统联机环境向网络环境的自然转向。 　　[关键词]用户　信息行为　研究演进 　　[分类号]G350 　　 　　1　引　言 　　 　　用户信息行为研究的步伐自1948年皇家学会的科学信息会议、早期ARIST(信息科学与技术年度评论)一系列研究开始，从来没有停止过。近年来，“以用户为中心”的理念和网络技术的蓬勃发展，更是推动了信息行为研究，尤其是网络信息查寻研究的发展。总体而言，用户信息行为研究的演进可从两个维度来梳理。 　　其一，纵向维度上，伴随国内外情报学研究范式从“系统为中心”、“用户为中心”，再到“认知为中心”的转变，用户信息行为研究也经历了“系统导向一用户导向―认知导向”三个阶段。其中，后两个阶段并没有明确分野，反映认知方法在情报学领域中应用的不同程度。 　　其二，横向维度上，由传统图书文献检索或联机检索系统向网络系统演进。特别是20世纪90年代开始，随着计算机网络技术和网络应用的迅速普及，研究者逐渐偏离传统的联机检索研究，而转向网络查寻行为研究。网络信息行为研究成为情报学领域逐步上升的热点问题。 　　 　　2　系统导向 　　 　　技术是情报系统功能赖以实现的工具。20世纪70年代末期，情报学占据主导地位的是“技术至上”的系统观，研究更多持一种技术维度：强调情报系统的技术实现，包括情报处理的计量方法和内部程序，过分关注人工制品(如图书文献)或物理媒介所记录的知识表达，倾向于要求用户去适应系统。情报学实际上成了计算机技术人员就其专门技能，能够对文献信息作何处理、操作的专门领域…。这一阶段的主要特点是： 　　?系统驱动的研究取向。信息行为研究的传统焦点是放在信息系统，而不是信息的使用者。主要关注信息系统的特征，注重文本表示、提问式和IR技术，关注对系统性能的评价，如查全率、查准率等定量指标等。 　　?要求用户适应系统，忽略用户作为主动信息获取者的动态需求。研究多在信??系统或机构的框架内对用户行为进行调查，更多地关注系统需求而非用户需求。 　　?用户需求被假设为明确的、静止的。信息检索针对特定的明确主题而进行，信息组织遵循领域知识的专家设定，而不考虑用户可能的需求方式或用户概念体系。 　　但是，正如Demey论述其情报科学的认知观时指出的：“任何情报的处理，不管是知觉的还是符号的，都是通过构成了情报处理器(如人)的世界模型的一整套范畴或概念体系来进行的”，从这个意义上说，情报或知识服务面向的是用户，在揭示人工制品或知识特征的基础上，情报学要关注用户的认知感受和使用体验，理解和把握用户的情报需求，不仅关注物理层次上的系统交互，更强调系统与用户在认知层次上的交互，寻求两者之间的结合点。基于这样的背景，情报学研究逐步转向“以用户为中心”的研究范式。 　　 　　3　用户导向 　　 　　1986年Dervin和Nilan在ARIST上发表的综述性文献，认为主流的信息检索系统研究过于狭隘地定向于(图书馆)系统，呼吁研究范式应转向“以用户为中心”的视角，引导信息检索的焦点开始转向人类行动者。情报服务的需要和认知心理学的引入直接推动了这一转向。基于认知方法的研究注意到，信息查寻的任务就是要使来自所有不同的信息查寻者各种各样的认知结构相协调，其中代表性的是Ellis(1992年)提出面向用户的认知信息检索研究主张。这一阶段的实际研究和建模工作，主要集中于用户信息需求与信息查寻行为两个方面，包括：特定用户的研究，广泛的用户调查，查寻者问题、行为和查寻状态以及最终用户与中介(或界面)的交互等。这一阶段的特点是： 　　?基于个体主义认知观。强调个体信息查寻者(用户／中介)与信息源或信息检索系统交互过程中的行为，将信息检索者的认知、行为表现、个体信息需求形成作为研究的重点，研究其问题空间、信息问题、请求、与媒介的交互、检索策略、界面设计及表达方式等，以增进用户理解，发现个体差异，从而指导系统设计。 　　?用户导向的研究者不仅关注用户的一些固定特征，如人口统计特征，更多地开始关注用户在信息获取过程中的认知和情感变化。贝尔金、德尔文、库尔梭和威尔逊先后提出了一些信息行为理论和行为模型，在这些模型中，一个共有的特征是对用户认知和情感变化的描述；贝尔金的ASK知识非常态、威尔逊的不确定状态等都典型描述了认知的变化。 　　?用户需求不总是有明确定义和主题性，它可以是复杂混乱的、有待验证的，它以问题(而不是主题)为基础。 　　?在系统导向的研究中也开始融入用户的要素，例如，系统性能指标的评测中加入了更多用户感知的要素，相关性的判断已经从系统量化指标向用户定