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以企业价值最大化为目标的企业绩效评价的思路 　　【摘要】随着知识经济时代的发展和全球化竞争的日趋激烈，以企业价值最大化作为企业的理财目标是现代企业发展的必然要求，企业的绩效评价随之应以企业价值最大化为核心和导向。本文对此问题进行探讨。 　　 　　企业价值最大化目标的基本思想是将企业的长期稳定发展摆在首位，强调在企业价值增长中满足各方面的利益。以企业价值最大化作为企业绩效评价的目标，是现代财务管理和企业战略管理的客观要求。其基本思路如下： 　　 　　一、紧紧抓住顾客：顾客价值的实现与提高是扩大企业绩效的有效途径 　　 　　在市场竞争环境下，企业对相关利益群体做出贡献时才有回报，而在这些相关利益群体中最重要的是顾客群体。当企业的产品或服务被顾客购买并使顾客达到满意时，企业的销售收入和利润才能得到实现。在此基础上，企业才能向其他相关群体所提供的利益进行投资、贷款等，从而获取竞争优势实现资本的良性循环――企业赢得了顾客。 　　（一）企业的收入来源于顾客 　　顾客的重复购买行为、购买动机、购买数量等直接影响到企业的收入增长，顾客对企业产品的忠诚就体现在这几方面。因此树立顾客的购买行为、动机及数量即顾客忠诚的就是企业营造的顾客价值体系。 　　（二）企业的竞争优势也来源于顾客 　　企业可持续竞争优势是提高企业绩效的有效保证。企业需创造出与竞争者不同的差异化产品或服务，从而让顾客愿意为此付出费用。产生差异的产品或服务成本并不需要比竞争者高很多，只要在围绕提高顾客价值上多动动脑筋就可以实现。这些产生差异的产品或服务一旦转化成更高的利润，便可融入到企业的再生产中，扩大企业的再生产能力和生产规模，提高企业的绩效。如果企业缺乏顾客忠诚度、弱化顾客价值，在市场竞争中一旦遇到强大的竞争对手，其产品或服务就易被竞争对手效仿甚至替代，企业所维系的顾客群体会在短期内被竞争者夺走而伤及企业绩效。因此，坚实、明确的顾客价值理念是保持企业核心竞争力、提高企业绩效的基础和保障。只有确立不易被其他企业替代的顾客价值体系，形成使竞争对手不易进入的产品和服务壁垒，企业才会维持现有规模并发掘更大的绩效，拓展更广阔的赢利空间。 　　 　　二、充分利用政府：政府公共收益保障是企业绩效的重要体现 　　 　　按照利益相关者是否直接从企业获益的角度进行分类，可以将其分为直接利益相关者和间接利益相关者。直接利益相关者如那些对公司投入了专用性资产，而这些资产又在企业中处于风险状态的自然人或法人；间接利益相关者则是指虽然不与公司发生直接商事关系，但客观上影响公司或受公司影响，公司必须对其承担一定社会责任的利益主体，其中政府与企业之间的关系是十分重要的一环。 　　（一）政府在企业发展中占据的地位不可同日而语 　　从经济方面看，政府的主要职能是：运用经济、法律等政策和手段调控国民经济运行，维护正常的交易秩序，并站在公正的立场上，调解不同所有者、经营者、管理者、劳动者之间以及相互之间的矛盾和冲突。之所以把政府看作公司的利益相关者，除了上述原因之外还因为：1.政府的目标之一是促进社会就业，而公司是吸纳就业人员的主要部门，公司的持续发展和绩效如何，直接关系到“产业后备军”的多寡，从而关系到社会就业程度和政局的稳定；2.维持政府运转的主要“燃料和动力”是税收，企业经营不善或偷税漏税都会减少政府的收入，从而使政府的运转受到影响；3.政府庞大的购买清单和公共开支计划也需要企业来满足或实现，如何保证质量并按期交货是政府所关心的。在企业的正常营运过程中，政府税收与企业业绩之间存在密切的关系，是企业绩效水平的间接体现。 　　（二）政府政策影响企业的经营发展 　　企业价值最大化财务目标要求企业关心政府政策的变化并严格执行，努力争取参与政府制定政策的有关活动，并且保障政府公共收益的实现。政府为企业提供了公共服务，也要通过税收分享收益，因此政府的公共收益主要是指政府的税收收入，只有企业绩效得到了提高，才能满足政府公共收益的要求。因此，政府对公共收益的保障程度应是判断企业绩效水平的重要方面。 　　 　　三、履行社会责任：社会责任是企业长远绩效的重要保证 　　 　　企业社会责任是企业和社会可持续发展的要求，企业履行社会责任对企业绩效的影响是积极的，因此企业履行社会责任是必然的。 　　（一）企业社会责任理论的提出及发展 　　企业社会责任理论的提出是在西方发达国家企业高速发展扩张时期。当时企业产品供不应求，企业由小规模逐步向大规模发展变化并发生兼并、收购。一方面由于迅速扩张，盈利与否决定着企业的命运，企业非常重视利润；但另一方面，企业的发展也给社会带来了巨大的社会问题，从而引起社会对企业营利行为的反思，促进了企业社会责任理论的产生。企业社会责任理论的产生促使企业意识到自身对社