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加强对外宣传,塑造良好的医院形象 　　摘 要:在医疗市场激烈竞争的今天,医院对外的公共关系和形象的展示,在医疗行业的运作和竞争中的重要性越来越突出。文章阐述了对外宣传在医院建设发展中的重要作用,利用各种媒体,重点塑造好六大形象,为医院赢得良好的社会美誉度。 　　关键词:对外宣传 塑造 医院形象 　　中图分类号:C931 文献标识码:A 　　文章编号:1004-4914(2010)10-240-02 　　 　　在医疗市场激烈竞争的今天,医院如何站稳脚跟、稳步发展,仍是一个值得探讨的重要话题。患者在就医时不仅要选择技术精湛、品德高尚的医生,还对就医环境、服务质量等都提出了更高、更全面的要求。我们要在医疗市场中立于不败之地,并占有理想的份额,必须以科学发展观为指导,坚持“一切以病人为中心”的指导思想。同时,还要特别重视医院对外的公共关系和形象展示,发挥医院文化建设的作用。因此,除了人才、技术、设备、管理和就医环境和建设外,医院的整体宣传、策划和包装工作,在医疗行业的运作和竞争中的重要性越来越突出,我们必须利用各种媒体、途径,及时宣传报道医院的发展、改革、学科建设、科研成果、服务等方面的新举措,为医院赢得良好的社会美誉度,充分展示医院的精神风貌,使之成为百姓心中信任的医院。 　　浙江省瑞安市人民医院创建于1937年,2000年通过国家三级乙等综合性医院评审,同年被授予温州医学院附属第三医院和温州医学院第三临床学院,是温州市医疗、教学、科研相结合的医学技术中心之一。医院医疗用房建筑面积7万多平方米,开放床位1186张。现有在编职工1576人,拥有中高级职称602人。2010年全年实现业务总收入9.44亿元,并于2009年被授予“全国卫生系统先进集体”称号。经过几代人的努力和奉献,医院从无到有,从小到大,从弱到强,逐渐地成长、发展和壮大,尤其在宣传工作上取得了一定的经验和成绩。 　　一、充分认识医院宣传工作的重要性和紧迫性 　　媒体舆论是医院形象提升的重要环节,是医院形象塑造强大的影响因素。作为一家医院,医院的服务质量、服务态度、医院的人文环境、医德医风等都是公众舆论的对象,而“一传十,十传百,百传千”的舆论宣传效果可以对人们的思想认识起引导作用,因为很多公众并非直接接触医院,对于医院的印象是从舆论宣传中得来。所以,合理而适宜地,向公众介绍新的技术成果,新的医疗方法,向社会推出名医、名科等,无疑会使整个医院的知名度和美誉度提高,从而使医院的形象更深地印在广大人民群众心中,形成良好的良性循环,更进一步地提高医院的社会效益和经济效益。反之,则亦然。 　　几年前,医院部分医生收受医疗器械回扣的案件被央视《东方时空》、《今日说法》等节目曝光。这个事件反映出了医院部分医生玷污神圣医疗界的一些丑行,但是,过于集中的、有针对性的强势报道对医院造成了很大的负面影响。一时间,一些患者用一种敌对的眼光审视着我们,医患关系一度紧张并引起社会各界对医院的一片质疑。曾经的成绩来之不易。回扣事件曝光后,院领导痛定思痛,决定开展以“树高尚医德,倡廉洁新风,创一流服务”为主题的百日竞赛活动,活动内容包括:组织大型义诊、医学咨询活动,糖尿病、慢性肾病知识讲座,医患双方谈心座谈会等。当地的党报《瑞安日报》上开辟了18期的“瑞医行风建设百日竞赛系列报道”栏目,大力宣传医院整顿的决心。媒体的规范和导向作用不可低估,这次活动给了医护人员重新证明自己价值的机会,事???也证明,活动提高了医院的整体形象,增强了医院的竞争力,医患关系逐步好转。 　　以往受传统思想的影响和医院经济状况的制约,医院只满足于日常的宣传工作和接待新闻单位的采访工作,对外宣传处于被动的境况。随着这次事件的发生,医院上下已充分认识到在新的形势下对外宣传工作的必要性和紧迫性,对外宣传工作的重要性已在医院形成共识,党委已将其列为主要工作重点,院长助理为宣传工作的主要责任人,医院办公室为具体工作的负责部门,并有工会、共青团、医务处、护理部等各部门以及战斗在各临床一线的医护人员组成的宣传队伍,使全院上下形成了较为完善的新闻报道网络。同时,院办公室做好与媒体的联络工作,将发生的有价值的消息第一时间通知媒体,及时、准确地做好医院的宣传报道。此外,医院加强《瑞医院报》及医院网站的管理和建设,“一报一网”已成为医院贯彻党的路线方针政策,引导全院职工建设发展医院的重要喉舌和纽带。2009年,医院院报被全国院报协会评为“全国优秀院报”,网站被评为浙江省卫生系统优秀网站,在宣传方面取得了丰硕的成果。 　　二、多种形式、多渠道地做好对外宣传,树立医院良好形象 　　医院工作需要有良好的“外环境系统”,协调好社会各方面的关系十分重要。医院通过与媒体的交往、磋商和信息交流等手段,与社会各界协调,沟通有关事务,建立医