蓝都物业保洁服务技术投标书_Image_Marked.pdf

蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录 蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录 蓝蓝都都物物业业保保洁洁服服务务项项目目技技术术投投标标书书目目录录 页码 内 容 第一章 项目分析及物业清洁服务定位及设想 第一章 项目分析及物业清洁服务定位及设想 1 第第一一章章 项项目目分分析析及及物物业业清清洁洁服服务务定定位位及及设设想想 2 一、XX简介 2 二、客户需求分析 3 三、物业清洁服务设想 第二章 物业清洁服务承诺 第二章 物业清洁服务承诺 4 第第二二章章 物物业业清清洁洁服服务务承承诺诺 5 一、物业清洁服务承诺目标 5 二、物业清洁服务承诺指标 第三章 物业清洁服务管理方式及管理制度 第三章 物业清洁服务管理方式及管理制度 6 第第三三章章 物物业业清清洁洁服服务务管管理理方方式式及及管管理理制制度度 7 第一节 XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述 8 第二节 物业清洁服务管理机构设立及运作流程 9 一、项目管理处组织机构设立 11 二、项目管理处内部运作流程 12 三、客户服务部工作职责 12 四、客户服务部与外部总体关系 12 五、项目管理处与公司接口管理 13 第三节 XX物业规章制度 13 一、质量控制程序规章制度 1 14 二、行政管理规章制度 15 三、管理处规章制度 16 四、工程维修规章制度 17 五、秩序维护规章制度 18 六、环境管理规章制度 第四章 人员配备及培训 第四章 人员配备及培训 19 第第四四章章 人人员员配配备备及及培培训训 19 第一节 人员配备 19 一、骨干人员的素质要求 21 二、人员配备计划 22 第二节 人员培训 23 一、培训方式、目标 24 二、管理人员培训 26 三、针对XX项目保洁员的培训策划 第五章 特色服务设想（含合理化建议） 第五章 特色服务设想（含合理化建议） 27 第第五五章章 特特色色服服务务设设想想（（含含合合理理化化建建议议）） 27 第一节 XX日常管理建议 34 第二节 物业清洁服务项目合理化建议 35 第三节 大型活动服务措施 第六章 物业清洁服务方案 第六章 物业清洁服务方案 36 第第六六章章 物物业业清清洁洁服服务务方方案案 37 第一节 清洁服务质量控制体系 37 一、质量管理程序 39 二、客户服务管理程序 47 第二节 清洁作业管理程序 2 63 第三节 清洁质量检查标准 67 第四节 作业安全管理程序 76 第五节 本项目管理制度 76 一、项目管理体系 77