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2002年天音通信中级管理人员综合管理培训班 通用管理技能培训 王翔生教授 课程目的 明白管理者的角色 清楚现代管理者的挑战 掌握自我管理的方法 学习各种现代管理技巧 发掘问题,寻找解决方法 确立管理者正确态度 “如果我们必须讨论管理者，那么管理者的任务就是管理员工，再由员工来负责任务的完成。管理者培训和提高员工的能力，这样员工就会清楚他们所拥有的力量和能量。” 　　　　　　　　---彼得·圣吉 管理的职能 管理者的作用 在不同层次上最有效地执行管理 所需的相关技能 上司的责任是什么？ 管理者的挑战—面对变化 21世纪是变化的时代 企业变化是必然的，必需的 管理者必须接受变化，预知变化，适应变化，以至管理变化！ 管理者的挑战—成为职业经理 ■ 富有行业知识、技能 ■ 具备专业工作规范/态度 ■ 愿意工作 ■ 能为企业所用 职业经理的价值 ■ 对社会 ■ 对企业 ■ 对个人 职业经理的工作态度 决策的执行者 表现自己的价值 只问义务，不问权利 为8小时薪水工作10小时 迅速做好工作 没有不重要的事 让自己变成不可或缺 继续进修 管理者的挑战—逆境自强 人人都会碰到逆境，大部分人都被击败，只有勇敢坚强的人才敢于面对逆境，自强不息，在逆境中获得更大发展成就。 管理者的挑战 ----创意管理 “你唯一的限制就是你自己” 你有创意吗? ● ● ● ● ● ● ● ● ● 请以四条直线一笔通过以上九个点 你有创意吗？ 创意用在管理上 策略制定 解决问题 服务方法 销售技巧 管理流程 激励员工方法 其他 管理者的挑战—成为学习型管理者 对学习管理 学习 能力 价值 工作学习地图 彼德原理： 　 在层级组织里，每位员工都将晋升到自己不能胜任的阶层 彼德原理推论： 　 每个职位终将由不能尽责的不胜任员工所占据，层级组织的工作多半是尚未到达胜任该阶层的员工所完成。 彼德原理对策： 1、成为称职的员工重要，但成为负责任的员工更重要。 2、由于无法胜任所有的工作，因而要发挥团队的力量，管理者应成为推动者的角色，对任务完成负最终责任。 管理者的自我管理 ? 自我管理---个人修炼 ? 管理他人---管理上司 管理同事 管理下属 管理客户 自我管理 确立目标---锁定事业工作的目标 ●发掘积极目标 ●先构思再行动 ●掌握心中的罗盘 以目标为依归 （1）努力的方向 （2）集中精力 （3）衡量的标准 （4）坚持的原因 （5）团队的根基 自我管理 操之在我---掌握选择的自由 ＊ 受制于人---被动的反应 外界刺激 反应 ＊ 操之在我---主动的选择 外界刺激 根据价值作出选择 反应 自我管理 除非你同意，任何人都不能伤害你。 ----小罗斯福夫人 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们 的自尊。 ----甘地 自我管理 关切范围与影响范围 ▲影响范围---自己能有所作为的地方 ▲关切范围---个人所关心的周围事物 自我管理确立重点，忙要忙得有意义 自我管理 努力～坚持 想不想有一跃龙门的刺激和光辉，但有多少人知道或者愿意相信这一跃是漫长跋涉的积累点，不是天才一时的闪烁！  “活士挥杆追求无瑕” 自我管理 成功4Qs IQ EQ AQ SQ 自我管理 如何管理自己 ▲ 列明优先次序 ▲ 注意细节 ▲ 敢于接受挑战 ▲ 忠于目标 ▲ 努力追求卓越 ▲ 创造条件 ▲ 培养危机意识 ▲信守承诺 ▲ 严格公正 ▲ 忙中取乐 ▲ 积极面对逆境 领导与管理 管理者管理事与物,领导者带领人群 (Managers manage thing