商家服务规范.docx

耿耿在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际耿耿是找他信用卡套现的，请问交易介入后，小二将采用哪种方式进行处理？备注:本题考点：虚假交易，信用卡、花呗套现答案解析：买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。打款商家退款消费者退货退款，运费消费者承担退货退款，运费商家承担刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了七天无理由的退货退款，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？备注:本题考点：“7天”如何计算答案解析：七天期间自消费者签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，消费者签收商品时间以物流签收时间为准是否朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入判定商品为假货，支持退款不退货。商家认为天猫判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币。请问商家将面临以下哪种处罚？备注:本题考点：恶意骚扰答案解析：邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以48分、店铺屏蔽7天处理邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以24分处理邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以12分处理朱祁镇购买了100件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，要求朱祁镇补运费才能发货。请问小黑的做法是否正确？备注:本题考点：加运费答案解析：天猫交易需明码标价，交易价格以拍下为准，不支持在拍下后进行加价正确错误小张购买一双阿迪的鞋子，商品描述说送一双祙子（对赠品无任何图片、文字描述)，小张收到货后发现赠品袜子并不是阿迪品牌，故要求商家更换赠品或退还赠品的钱款。请问是否可以支持小张的诉求？备注:本题考点：赠品争议处理规则答案解析：商家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定，商家应当事先描述清楚所赠袜子的品牌等信息，因其未描述产生纠纷，按有利于消费者的原则进行判决，支持消费者更换赠品或退赠品货款的诉求是否貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付。商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，要求扣除15元运费才能给与退款。商家的要求是否合理？备注:本题考点：消费者擅自到付-运费承担答案解析：消费者未经商家同意采取到付方式退货且商家予以签收商品的，若退货运费本由消费者承担的，则该到付产生的运费由消费者承担合理不合理赵曙买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款。商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，赵曙提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车。请问小二是否会处理仅退款给消费者?备注:本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理答案解析：消费者主张假冒商品，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实为假冒商品的，交易支持退款。是否李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白哪个做法是正确的？备注:本题考点：试用订单答案解析：试用商品由于系统等原因会出现订单未生成的情况，需要店铺按照试用后台直接发货没有订单无法发货，要求李适去找天猫客服处理由于试用报告有提交的时间限制，为避免李适错过填写试用报告的时间，要求李适先填写虚假报告，再给予发货直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。由于李适的订单未生成，故店铺可以延后给他发货，等到其他人都发完了再说朱棣购买了一件西装，因为不喜欢申请退款，客服小白同意退还运费。后由于运费一直没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非质量问题无法承担运费。请问该笔订单的运费，是否该由商家承担？备注:本题考点：退货运费问题答案解析：商家承诺承担运费，则运费需由商家退还消费者是否雍正下单一部手机，为了尽早收到货便与商家协商当天顺丰到付发货。到货后雍正表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回商家，此时商家要求扣除到付产生的运费。请问小二是否可以支持商家的要求？备注:本题考点：擅自使用到付发货问题答案解析：商家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得消费者同意。消费者要求商家采取到付方式发货的，应当自行和商家明确承运人及运费事宜是否以下情形中，哪项商家没有违反“描述不当”规则？备注:本题考点：描述不当的定义答案解析：描述不当，是指实物商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害消费者权益的行为。消费者收到的衣服款式与商家商品详情