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基于平衡记分卡供应链绩效评价 　　摘要：本文扩充了平衡记分卡，使其适合评价供应链整体绩效和节点企业供应链绩效，并在此基础上提出了供应链绩效评价指标体系。 　　关键词：扩展平衡记分卡 供应链绩效评价 指标体系 　　中图分类号: F270-3 文献标识：A 　　 　　一、 供应链绩效评价的概念和原则 　　 　　1. 供应链绩效评价的概念 　　 绩效通常是指正在进行的某种活动或者已经结束的某种活动（取得的成绩），因此，绩效不但可以看作是一个过程的表现，也可以看作是一个过程产生的结果。对供应链绩效而言，也需将其概括为两个方面：过程和结果，即表现为供应链运营过程和运营结果。运行过程是指通过对供应链运营过程进行有效的管理和控制，达到供应链管理的目标；运行结果是指供应链的有效运行对企业目标的贡献度。对供应链运营过程的评价，有助于对供应链进行有效的管理和控制，以求供应链管理价值最大化；对供应链运营结果的评价，有助于看到采用供应链管理模式的价值。由此可见，将供应链绩效评价从传统的以结果为主的评价转变为以结果和过程并重的评价，具有重要的实践意义。 　　 　　2.供应链绩效评价应遵循的原则 　　 对供应链绩效进行评价时，应遵循以下几个原则：一方面要考虑供应链整体运营绩效，另一方面还要从节点企业出发，考虑基于节点企业的供应链运营绩效；对供应链绩效评价时，既要对供应链静态运营结果进行评价，又要对供应链的业务流程进行评价；评价指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析；评价方法选取上，尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去；定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调；财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递。 　　 　　二、 供应链绩效评价的基本思路 　　 　　 供应链绩效评价是一项较为复杂的系统工程。要建立一套科学规范的供应链绩效评价体系，是一个涉及范围广、技术要求含量高、考虑因素复杂的系统。一套规范的供应链绩效评价体系应该遵循如下思路：必须明确供应链绩效评价的目的；评价贯穿供应链运营的整个生命周期，而不是仅仅对运营结果进行评价；根据评价需求尽量选用成熟的参考框架；选择合适的评价技术和方法，注重定量和定性评价的结合；将过程评价和管理控制结合起来，注重动态监控和管理；区分主体，不同的主体关系供应链绩效的不同层面，应该有不同的指标体系。 　　 　　三、 基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标体系的构建 　　 　　1.平衡记分卡用于评价供应链绩效 　　 平衡计分卡被认为是目前最流行的管理工具之一，比传统的绩效评估方法有明显的改进。它强调从四个不同角度来全面而平衡的审视企业业绩，并把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标，是一个有效的战略执行工具，鉴于此，将平衡计分卡引入供应链绩效评价中，对提高供应链绩效是有益的。但是，要对供应链绩效进行客观公正的评价，可以以平衡记分卡为基础，但必须对其进行扩充，以使其适应供应链整体绩效评价的需要。这里的扩充一方面包含平衡记分卡审视视角的扩充也包含审视视角内容的扩充。我们把经过功能扩充和完善的适用于供应链整体绩效评价的平衡记分卡分别称之为节点企业供应链绩效平衡记分卡和供应链整体绩效平衡记分卡。 　　 　　2.节点企业供应链绩效平衡记分卡和评价指标体系 　　（1）节点企业供应链平衡计分卡 　　 节点企业供应链绩效平衡计分卡从客户角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度、供应商角度和社会角度6个不同的角度来考察供应链的运营绩效，确保企业从系统的角度进行供应链管理战略的实施。 　　 客户角度。企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出受客户满意的产品和服务。供应链在客户服务所期望达到的绩效而采用的评价指标，应主要包括定制市场份额、准时交货率、客户报怨响应等。 　　 内部流程角度。扩展后的平衡记分卡从满足投资者和客户需要的角度出发，从生产、运输、营销、质量等方面针对内部的业务流程进行分析评价。 　　 学习与发展角度。这个方面的评价分析可为其它领域的绩效突破提供手段。扩展后的平衡记分卡实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来和发展的重要性，同时并不局限于传统的设备改造升级，更注重员工系统和业务流程的投资。注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能???能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、新产品开发等方面得以弥补。相关指标应包括新产品开发、新产品产值、科研投入、员工培训费用等等。 　　 财务角度。企业各个方面的改善只是实现目标的手段，最终都通向财务目标。扩展后的平衡记分卡将财务方面作