中国企业管理沟通的问题及对策总结.docVIP

存在的问题以及对策 一, 中国企业管理沟通存在的问题分析 1 管理者思想认识上存在着偏差 3. 沟通渠道管理薄弱 许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能 力是作为管理者的最主要的能力, 因而对沟通没有引起足够 的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源. 较明显 们去努力, 去奋斗.企业的沟通也应如此, 它需要管理者站在 未来的角度, 根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前 瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划, 然后一步步组织实 施. 在实施过程中, 如发现问题, 再对目标进行修订, 这样就 能形成企业沟通管理的良性循环.否则, 只能是头痛医头, 脚 痛医脚.现1 企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划, 短期行为 战略目标和规划是人们行动的方向和指南, 它引领着人 管理者和员工能否获得全面的信息, 取决于很多因素, 领导缺少亲和力; 非正式的小道消息四处传播. 41 企业内没有专门的管理沟通的组织机构 充分表达出自己的思想, 主张, 意见或建议. 在中国企业, 特 别是一些国有企业在这方面存在明显的不足, 主要表现为: 下多上少; 纵向多, 横向少; 间接渠道多, 直接渠道少; 传统渠 道多, 创新性渠道少; 正式多, 非正式少等问题. 这些问题的 存在, 使很多企业中高层管理者不能全面了解下情, 员工满 意度低下, 离职倾向严重; 企业内横向合作难, 部门间关系不 协调, 团队精神差; 沟通速度慢, 信息容易失真, 上下级关系 组织机构是企业的各项活动正常, 有序, 高效进行的组 织保证, 否则只能是活动主体缺位, 无人问管, 活动不了了之 或达不到预期效果, 造成资源浪费. 沟通既然是组织系统的 生命线和企业管理的实质与核心, 就要与企业人力资源管 理, 财务管理, 质量管理, 营销管理等一样设立相应的部门, 并安排专人专门负责沟通的计划, 组织, 控制等一系列管理 活动. 然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机 构, 有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门, 如信息部, 但 其主要职责是信息的收集, 整理, 反馈等基本的沟通工作, 至 于如何对企业的沟通进行整体的, 长期的设计和规划等一些 战略层面的工作, 涉及较少. 的个人色彩, 随意性较大 51 企业管理沟通缺少制度性的规范和约束, 带有明显 沟通既是一门科学, 也是一门艺术.作为艺术, 它需要灵 活应变的技巧, 在沟通语言的表达, 沟通背景和沟通方式的 异. 作为科学必须遵循管理的一般规律, 需要有明确的制度 规范, 用制度去约束人们的沟通行为, 实行制度化管理.制度 化管理对于企业, 尤其是大中型企业来说必不可少. 早在 20 选择等策略方面, 可以不拘一格, 因时, 因地, 因人, 因事而 作者简介: 董玉芳 ( 1964—) , 女, 安徽来安人, 中国科学技术大学商学院讲师, 硕士, 主要从事市场营销, 管理沟通方面的研 33 董玉芳, 何大伟: 中国企业管理沟通问题及对策研究 强调制度规范 战略; 没有中层, 基层管理者及时, 准确, 迅速的上传下达, 来 自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递, 而来自 于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传, 这样势必会 造成沟通 短路企业领导者精心制定和策划的沟通战略目 , 标也将付之东流. 不仅如此, 企业管理者还应在管理中学会 和掌握一定的沟通技术和技巧, 这样, 才能在沟通中游刃有 余, 事半功倍. 对于大中型组织的重要性. 没有制度规范, 处于企业管理核 心地位的沟通就无法正常地开展.管理沟通的制度规范主要 侧重于一些重要沟通活动的频率, 沟通渠道的选择, 沟通对 象的确定等战略层面的问题, 一旦形成, 就用制度的形式确 定下来, 当作企业的一种沟通规范或组织工作的一项任务, 具有一定的强制性和稳定性, 不能随意更改. 国外的一些大 公司大都有完善的沟通制度和系统, 比如迪特尼·包威斯公 司, 它是一家拥有万余名员工的大公司, 早在 20 多年以前就 认识到员工意见沟通的重要性, 并不断加以实践.现在, 公司 的员工的意见沟通系统已经相当成熟和完善, 特别是在20 世 纪 80 年代, 面临全球性的经济不景气时, 这一系统对提高公 司劳动生产率发挥了巨大的作用. 但在大量的中国企业中, 沟通随意性大, 有的完全凭管理者的个人情绪, 喜好, 厌恶来 取舍沟通, 自己说了算, 带有明显的个人情感色彩, 没有规则 可循, 沟通行为缺少制度性的规范和约束, 这样势必影响企 业信息的有效沟通, 导致企业管理效率低下. 二, 解决中国企业管理沟通问题的对策 11 明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用 21 制定企业管理沟通的战略目标 31