项目三 物流业务操作相关管理---客服、验货、库管、调度组 物流综合实训课件.ppt

（1）接到指令，调度安排车辆运行计划，保证车辆和驾驶员技术状态完好。 （2）充分利用自有车辆，在自有运力不满足的情况下，合理采购资质、信用良好的社会车辆资源。 （3）根据运输货物类别合理选择车辆，安排运输作业计划。 （4）根据运输作业类别和性质，优化选择运输线路，并作好必要的审批、取证工作。 （5）填写《派车单》和《道路货物运单》（分甲、乙、丙三种）及《物流运单》。 （6）车辆到达指定地点装载货物，装载过程中应保证货物的安全、完好，严禁野蛮作业。 （7）驾驶员根据运输指令认真清点核对所运载的货物，确认无误后分别在两种运单的承运人处签字，并承担对货物的运输责任。 （8）按照项目操作要求，及时反馈车辆在途信息及意外情况，如发生事故，应立即采取有效措施，充分利用物流网络、社会资源处理意外情况，最大限度减少损失，并应及时向主管部门报告。 （9）车辆到达目的地前，应提前向收货方预报车辆到达时间，以便收货方做好接货准备。 （10）车辆到达目的地卸货时，驾驶员应会同收货人认真清点核对货物。 （11）卸货完毕，经核对无误，驾驶员应及时请收货方在两种运单上签字确认，并按规定返回签收单据。 （12）相关站点的信息录入和统计人员必须及时准确地完成相关信息的录入、回单的收集及数据整理工作。 （13）根据运输协议或合同规定按时结费。 3.2 各类运输作业程序 一般程序包括：客户委托——下达指令——计划调车——按单监装——选择运输线路承运——信息跟踪——运抵目的地卸货——理货签收——统计结算 （1）整车货物运输 1）长途运输 ① 根据客户委托，下达运输指令，车辆调度派车。如安排采购车辆，需 要办理采购车辆运输的相关手续，包括车辆行驶证、驾驶员驾照的复印件、短期车辆运输协议。 ② 按规定内容逐项填写《道路货物运单》（甲种）及《物流运单》，字迹 要求清楚。 ③ 车辆至指定工厂、仓库或装货地点装货，驾驶员、发货人（收货人）办好交接手续。 ④车辆装载启运前要准确计算货物的体积、重量，装载时采取轻重合理组配，重货应装在车厢底部。 ⑤装车时要指导装卸工人作业，充分利用车厢容积，按照商品的特性及需求妥善码放。 ⑥装载敞蓬车时，需要加固、捆扎牢固；加盖苫布，以免货物淋湿造成货损。 ⑦优化选择最佳运行线路，节约时间、降低成本。 ⑧发车后需要跟踪在途信息，预报预抵目的地的时间。运抵卸货、理货，要交接双方确认签收，并及时作好回单的收集，统计归档和结算工作。 2）短途倒载 原则上采用物流本区域内一次或多次临时性的短途车辆运输。 ①根据客户委托，下达运输指令，车辆调度派车。如系采购车辆需要办理采购车辆运输的相关手续，包括车辆行驶证、驾驶员驾照的复印件、短期车辆运输协议。 ②填写两种运单。 ③装载合理化，有效利用车厢容积。 ④驾驶员、收货人办好交接手续。清洁完好的签单视为无短少、破损现象。 （2）区域配送货物运输 1）根据客户的发货计划（电话、传真等方式），项目主管先向车辆调度请车，再由车辆调度安排车辆驾驶员到指定仓库提货。仓管员、驾驶员应认真核对确认出库货物的名称、数量、规格、运抵目的地等相关信息后，填写物流运单，驾驶员与仓管员办好交接手续，信息统计员根据作业流程，按时向总部项目经理发送报表。 2）根据客户的提货计划（传真或提货授权书），车辆调度安排信息统计员录入相关信息，填写物流运单，并指派驾驶员及现场监理前去提货。驾驶员、现场监理人员必须认真核对货物的名称、数量、规格，包装是否符合车辆运输要求。交接各方要办好交接手续，并按相关规定签字确认，内容包括：货物名称、数量、规格、起运地、时限、回执返回时间、车号、驾驶员姓名、发货人姓名/地址等。 3）现场监装人员在货物发出后，应将信息传递给信息统计员，信息统计员应及时向各区域配送中心（中转站）的信息统计员以传真、电子邮件等方式进行信息传递。各区域配送中心（中转站）若对发货信息有疑问，应及时与有关人员取得联系确认。 4）承运驾驶员在车辆运输途中，必须保持手机开机，安全行驶，接受相关人员的在途监控，并对货物在到达目的地点件交接之前所发生责任运输延误、货物丢失、破损承担赔偿责任。 5）各区域配送中心（中转站）在货物到达后，应立即组织人员根据信息及送货清单分拨货物，由接货单位签收（姓名、身份证、时间）及盖章。各区域配送中心的信息统计员整理和妥善保管货物的签收单据及相关材料，并按作业流程规定的时间提交给相关单位。 6）车辆调度作好自有车辆及外雇车辆的调配工作，综合掌握、合理及时地调配车辆，并做好信息录入工作。 7）对于确实需要临时外雇车辆的，必须由车辆调度和配送人员（至少两人）经办，并共同签署报销凭证，外雇车辆的驾驶员必须填写外雇车辆情况登记表，并提供有关证明材料，交信息统计员存档。 （3）特种货物运输 1）超限货物运输：超限货物（俗