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基于大数据的旅游聊天机器人应用研究-电子商务论文 基于大数据的旅游聊天机器人应用研究 摘要：本文对旅游聊天机器人进行了研究，设计了一个旅游聊天机器人，建立了相关的旅游业务知识库，编写了聊天机器人的APP软件，通过实验证明将聊天机器人应用于旅游业，可以更好地推动旅游业的发展。 关键词 ：旅游顾问；聊天机器人；旅游大数据 引言 近年来，国家及各地方政府纷纷出台政策措施，以促进电子商务持续健康发展为目标，着力完善发展环境，重点加快应用推广，电子商务得到蓬勃发展，据《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》中的数据显示：截止2014年12月，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿，同比增长31.4%。其中，B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。电子商务服务企业直接从业人员超过250万人，而由电子商务间接带动的就业人数，已超过1800万人。移动电子商务交易规模达到9285亿元（2013年达2731亿元，同比增长240%。） 易观国际的大数据也显示，2014年中国在线旅游移动端市场规模达到1247.3亿元（在线旅游总规模2798.2亿元）。根据数据，易观国际认为：2015年在线旅游行业PC端和移动端将出现逆转，移动旅游客户规模将首超PC端客户，用户规模约占全部交易的64%，而到了2017年，所其预测，在线旅游移动端占比将达到76%。另外，从中国电子商务研究中心的数据可以看出，2015年第一个季度，中国在线旅游市场通过移动端完成的交易额达到501.5亿元，移动客户端在线旅游市场的渗透率达到52.9%。 本文提出通过将聊天机器人应用于旅游电子商务，促使旅游电子商务更好地推动旅游业的发展。 1、聊天机器人 聊天机器人，是一种通过人类的语言同用户进行交流和对话的智能系统，目前广泛应用于诸多领域，如在银行的在线客服领域，客服机器人可以为客户解答一些简单的业务问题；在电商领域，机器人可以为客户推荐商品，为食客寻找美食，为游客查询最佳游玩路线等等。一款优秀的聊天机器人不只是仅仅回答用户提出的某个问题，还可以进一步和用户进行人性化的交流，它能够像朋友一样理解用户的需求，按FaceBook的设想，在未来，聊天机器人完全可能取代企业客服和各类APP软件。 目前的聊天机器人根据商业应用目的不同，可以分为两种：纯粹以陪用户聊天打发时间为目的的娱乐型机器人、帮助用户获得所需信息和知识的信息获取型机器人。对于前者来说，它的唯一目的就是陪聊，在聊天的过程中，例如：Simsimi机器人会讲出各种卖萌、搞笑的话语，以“语出惊人”来娱乐用户。而对于后者，一般来说，用户对它的功能要求更为严格，主要表现在：机器人提供信息的相关性、可靠性和准确性，有时，用户可能还要求机器人去直接完成某件任务：如：医院挂号、订购商品、接通某位朋友的电话等等。本文主要研宄的是信息获取工具型聊天机器人在智慧旅游中的应用。 2、打造旅游聊天机器人 2.1 旅游聊天机器人设计 设计旅游聊天机器人，并不一定从头开始编写程序，目前有许多开放平台供企业进行二次开发，图灵机器人就是一个免费的智能机器人开放平台（每天可以免费提供5000条问答，完全满足一般实验要求），我们做旅游聊天机器人实验，可以直接调用该平台的API接口，具体的方法可以参考图灵机器人的相关开发手册。 我们课题组实现了一个旅游聊天机器人“游游”，尝试将人工智能引入旅游咨询系统，“游游”从设计初，课题组就放弃了“一切从头开始，完全自行开发”的办法，而是利用成熟免费的第三方平台（图灵机器人平台），将研究工作的重点放在如何建立知识库，如何从网络上提取旅游信息等重点内容上。另外，知识库中添加了当前的网络热词和一些俏皮话，让“游游”一改常规旅游客服专员严肃商务形象。旅游聊天机器人“游游”实验成功，为课题增加了亮点。 2.2 知识库的建立 通过调用图灵机器人的API接口，就可以实现聊天机器人和用户的正常对话，因为图灵机器人本身已经提供了智能聊天的功能，但图灵机器人缺少专业的旅游业务知识，所以我们必需通过建立旅游业务知识库的方式，实现专属旅游的聊天机器人。 在图灵机器人平台，系统提供了自定义NLP知识库的功能，实际上就是以模板，输出这种二元组的形式存储知识。如果用户的输入匹配了某种特定的模板，机器人就会输出相应的内容。由于图灵机器人已经对匹配的问题进行了中文分词及 关键词 的提取，可以进行模糊匹配，用户提出的问题只需要和固定的问题模板相似，机器人就会给出相应的内容，不需要和固定问题模板一字不