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基于模糊QFD和模糊TOPSIS的工序质量改进研究-工程论文 基于模糊QFD和模糊TOPSIS的工序质量改进研究 郜振华 GAO Zhen-hua；蔡梦云 CAI Meng-yun （安徽工业大学管理科学与工程学院，马鞍山 243002） （School of Management Science Engineering，Anhui University of Technology，Maanshan 243002，China） 摘要：将质量功能展开（QFD）方法应用到工序质量评价中，通过构建工序质量评价质量屋模型，找出影响工序质量的因素及权重；将模糊TOPSIS方法应用到工序质量改进中，确定工序的改进需求度，以量化的方法决定所需要改进的因素及工序质量的综合水平，从而为提高工序质量提供明确的方向。 Abstract: The quality function deployment (QFD) method is applied to the evaluation of process quality. Through building quality house model of process quality evaluation, the influence factors of process quality and weight are found out. Fuzzy TOPSIS method is applied to the process quality improvement and to determine the degree of need for improved of process. he required improvement factor and the comprehensive level of process quality is determined in a quantitative method, so as to provide a clear direction for improving the process quality. 关键词 ：QFD；工序质量；质量屋；TOPSIS Key words: QFD；process quality；house of quality；TOPSIS 中图分类号：F273.1 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）30-0232-03 0 引言 随着市场竞争的愈演愈烈，产品质量已成为企业占领市场的关键因素，而形成产品最终质量的关键在于工序质量。在先进制造生产模式下，如何科学合理改进工序质量成为当前质量管理领域的研究重点。工序质量评价作为一项持续改进措施，可以将工序中存在的产品及服务质量问题充分暴露出来，使质量管理部门可以积极主动地对工序间存在的质量问题进行处理。卓德保，陈良猷[1]认为可以将质量评价归为三种类型：即以质量保证为目的的评价；注重展示优秀的质量评价；面向过程改进的诊断性评价。金国强[2]等重点研究了诊断性自我评审的形成过程；诊断性自评方法的总体目标、内容、路径、和特征，为企业实施诊断性自我评审提供了思路。李艳淑[3]等运用模糊综合评价方法，对质量管理体系进行评价，从而发现薄弱环节，为企业实施质量评价提供客观、科学的方法。韦余传[4]提出从实物质量、工作质量、服务质量等方面进行综合评价。张希元[5]提出工序质量评价应该有步骤的从上工序满意度评价、产品实物质量评价和本工序评价三个方面进行。现有工序质量评价模型中存在的问题为：对具体工序的针对性不强；很少将下道工序视为上道工序的顾客，站在顾客的角度去建立工序质量评价指标；未能确定工序质量影响因素的改进需求度；对于定性指标难以客观评判。 质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）[6]通常运用于产品开发与设计阶段，它可将顾客需求转化为合适的生产要求，以减少工程，制造和服务的成本。TOPSIS法[7]是一种逼近于理想解的排序法，可以通过计算评价对象与最优解、最劣解的距离来进行排序，确定工序质量的综合水平以及影响因素的改进需求度。采用模糊数[8]来描述，专家只需打出等级，可以对定性指标进行定量化分析，提高了评价的客观性。 因此，本文将质量功能展开理论应用到工序质量改进中，以下道工序需求为驱动力，寻求工序质量的影响因素，运用模糊TOPSIS法确定改进方向，从而提高工序质量，降低损失，实现顾客满意，增强企业的竞争力。 1 基于模糊QFD的工序质量影响因素重要度评价方法 1.1 构建工序质量评价的质量屋模型 QFD通过运用“质量屋”（House Of