消费者需要怎样的智能家电？—— 关于智能家电的问卷调查.docVIP

消费者需要怎样的智能家电？—— 关于智能家电的问卷调查-电气论文 消费者需要怎样的智能家电？—— 关于智能家电的问卷调查 —— 关于智能家电的问卷调查 本刊实习记者 李志刚 2014 年2 月25 日，TCL 提出“智能+ 互联网”与“产品+ 服务”的“双+”战略；3 月10 日，美的集团发布M-Smart 智慧家居战略；3 月17 日，海尔集团发布U+ 智慧生活操作系统；4 月21 日，三星智能洗衣机WW9000 在中国市场上市…… 智能冰箱、智能洗衣机、智能空调等各类智能家电纷纷上市。似乎在一夜之间，中国家电市场已经步入“智能化”的时代。但是，消费者是否需要智能家电？他们需要什么样的智能家电？在如今“需求为王”、“服务至上”的家电市场，这无疑是企业最关心的问题。于是，《电器》杂志针对消费者开展了智能家电的问卷调查，希望通过调查，了解消费者对智能家电的需求与期待。 本次调查中，《电器》记者采用走访和发放调查问卷相结合的方式，共发放问卷250 份，回收有效问卷199 份。受访者中，男性105 人，女性94 人；20 ?30 岁年龄段141 人，31 ?40 岁年龄段48 人，41 ?50 岁年龄段7 人，51 岁以上3 人；初中及以下学历3 人，高中及中专学历8 人，大专及大学本科146 人，硕士及以上学历42人；家庭年收入5 万以下的50 人，6~10万元年收入的65 人，10 万~30 万元年收入的70 人，30 万元以上年收入的14 人。关注度高但满意度不高 调查结果显示，智能家电的受关注度是相当高的。仅有11.56% 的受访者从不关注，其余受访者表示会不同程度地关注智能家电。其中，“很感兴趣，时时关注”及“会定时关注这方面信息”的合计超过15%，另有72.86% 在遇到感兴趣的内容时会关注。 从认知途径来看，46.73% 的受访者表示，了解智能家电信息的途径是网络新闻或媒体网站；从广告途径了解智能家电的受访者占19.60%，从微博、微信等网络社交平台途径了解智能家电的受访者为11.56%，从报纸等纸质媒体、家电卖场推介以及亲友介绍等途径了解智能家电的受访者均不足10%。可见，互联网是受访者了解智能家电的主要途径。 媒体新闻及企业的广告显然起到了作用，近80% 的受访者表示对智能家电有所了解。其中，8.04% 的受访者表示了解很多，但仍有21.11% 的受访者完全不了解。 “ 感觉操作不方便，并不智能”、“更像是个噱头” ??《电器》记者在调查过程中，部分受访者表达了这样的观点。消费者对目前国内智能家电市场的看法差异较大。调查显示，对于国内很多企业的“家电智能化”战略，61.31% 的受访者认为是科技进步、大势所趋，生活水平提高的必然；18.09% 的受访者认为这只是企业宣传的噱头，很多智能功能并不实用，产品也不智能；16.08% 的受访者认为智能化家电是正常的产品定位，不需要过多关注；4.52% 的受访者并不知道家电企业正在进行“智能化”战略部署。 调查结果显示，多数消费者对于目前见到或听说过的智能家电并不满意。只有38.19% 的受访者认为产品很棒、外观和功能都很好，30.15% 的受访者认为目前的智能家电还有很多地方需要改进，21.11% 的受访者对智能家电没什么看法，10.55% 的受访者认为，目前的智能家电，除了价格高没什么特别的地方。 虽然65.33% 的受访者认为智能家电可以给人们生活带来便利，但是仍有高达32.66% 的受访者不那么确定，认为“有时候可以”。这也从一个侧面反映出人们对目前的智能家电并不是那么满意。 被问及对智能家电的需求时，只有2.53% 的受访者表示急切需要；另有高达51.76% 的受访者表示一般需要，但是觉得智能家电可有可无的受访者也多达43.22% ；明确表示没有需求的也占2.51%。 由此看来，消费者对智能家电的需求虽然存在，但有待深度挖掘。 在不打算购买智能家电的受访者中，34.75% 是因为家里目前使用的家电可以满足使用需求，29.08% 是因为智能家电价格比普通家电贵，19.86 是担心智能家电操作复杂，很多功能用不到，9.93% 是由于对当前的智能家电技术存在疑虑。 对于目前的智能家电市场，受访者也有自己的看法。其中，57.29% 认为智能家电市场开始启动是科技进步的结果，31.16% 并不认为眼下智能家电市场活跃，觉得只是商家炒作的结果，另有11.06% 认为用户对智能家电的喜爱是推动当前智能家电市场启动的原因。 带来享受和便利的产品受青睐随着消费能力与消费观念的转变，家电消费正逐