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与人交流 主讲人： 目 录 学习模块二 学习模块一 学习模块三 提升自我 认识自我 完善自我 目 录 任务1 社交口才训练 任务2 与人交流基本技能训练 任务3 有效倾听技巧训练 学习模块一 认识自我 目 录 任务4 主题交谈技巧训练 任务5 主持技巧训练 任务6 日常接待技巧训练 学习模块二 提升自我 任务7 演讲技巧训练 任务8 说服技巧训练 目 录 任务9 工作中的沟通技巧训练 任务10 团队交流技巧训练 任务11 心态训练 学习模块三 完善自我 任务12 信息处理能力训练 任务13 职场事例综合分析训练 任务13 职场事例综合分析训练 镜头分解 8：55，小周到了。他穿着蓝白相间的大方格T恤和挽裤脚的牛仔裤，戴着耳机，斜背一个书包。 小周：吴主任在吗？我是来面试的。 小李：吴主任有急事，请你先坐在沙发上稍等。自己去倒杯茶、看会儿报纸吧。 小周：(点点头，给自己倒了一杯水，又冲着办公室里的其他人点点头，找位置坐下来。沙发边上有些杂志，乱糟糟地，他胡乱翻了翻，抽出一本，跷着腿，边听音乐边看了起来) 9：05，隔壁小郑过来招呼打扫卫生的小陈，要把办公室一张桌子搬出去。 小陈，小李：(一起出去帮着搬桌子) 小周：(跷着二郎腿看杂志。看了他们一眼，目光又回到杂志上) 9：15，面试开始。 讨论：请大家评价小周的仪表和举止，谈谈这样的仪表和举止对他的面试结果有何影响。 任务13 职场事例综合分析训练 职场事例的分析能力 准备 任务13 职场事例综合分析训练 一、如何避免办公室政治 办公室政治是一个不可回避的问题，尤其伴随着各个版本的《杜拉拉升职记》热播，办公室政治更是成为各个阶层讨论的一个热点问题。对主管来说，部属之间能够目标一致、团结相处自然是提升战斗力的关键，主管也不希望部属因为办公室政治而影响团队的战斗力。 任务13 职场事例综合分析训练 那么该如何避免办公室政治发生呢？ 首先，主管要营造一个公正、公平的环境。 其次，主管经常与部属进行沟通。 再次，建立一个可以公开交流的机会，每名部属都可以畅所欲言，发表自己的看法。 任务13 职场事例综合分析训练 身为整个团队的主管，要做到及时发现，及时处理，避免办公室事件影响整个团队，当发生此类问题时，主管可以让双方当事人面对面地进行沟通，将双方之间的误会化解。 注意 任务13 职场事例综合分析训练 二、职场中如何巧妙地拒绝新任务 (一)如何拒绝领导下派的新任务 当你个人很忙，而领导又交代给你新任务时该如何应对？ 很多部属由于想在领导面前留下一个好的印象，所以常常毫不思索地就应承下领导的新任务，但结果却是不仅现有的任务没有让领导满意，新任务也没有按时完成，结果反而在领导面前留下了不好的印象。 任务13 职场事例综合分析训练 当面临领导的新任务时，首先要问清楚这个任务的性质，究竟是重要紧急的，还是重要不紧急抑或是紧急不重要的，这样才能有相应的应对方式。 如果是重要紧急的，则可以向领导表明自己目前手头上已经有一个同样重要紧急的任务，然后询问领导在两个任务之前只能做一个，然后由领导选择，或者再委派他人； 如果是重要不紧急的，则可以表明在忙完手头任务之后再进行新的任务。如果是紧急不重要的，则可以请求领导将任务委派给他人来协助进行。 任务13 职场事例综合分析训练 (二)如何应对同事需要协助的要求 职场人士每天与同事相处的时间甚至要高过家人，因此当同事提出协助请求的时候，如何应对是一个需要极高技巧的事情。 在面对同事的请求时，首先要看这件事情是一个建议、想法还是一个需要亲自动手做的事情，如果是建议，不妨利用自己的经验给予对方应有的帮助，因为建议通常不会浪费太多时间，而且也能够提高对方工作的效率。 任务13 职场事例综合分析训练 如果需要自己亲自去做，而自己又很忙，可以表达自己很愿意帮助他，但是目前手头有很重要的工作，如果对方的这件事很紧急，可以让其从其他人那里寻求帮助；另外还可以给予对方对这个任务的工作方法，然后让其进行工作。 在拒绝的时候，不要直接地表达自己拒绝的态度，而是要告知对方，自己很想帮助他，但目前实在没有空闲的时间，这样可以避免直接拒绝的尴尬，也可以避免拒绝使对方