球球管理学复习.docx

第1章管理与管理学1，重点：管理的概念：管理是管理者为了有效实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的职能：计划，组织，领导，控制，创新管理的性质：自然属性，社会属性管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色：：：：：：明兹伯格管理的技能：技术技能，人际技能，概念技能：抽象加工，大概就是统筹全局的能力2，难点：管理的职能：管理者的角色与技能：第2章管理思想的发展1，重点：泰罗的科学管理的主要观点：要科学管理的根本目的是提高工作效率，达到最高工作效率；完成上一步的重要手段是用科学管理代替旧的经验管理；做到第一步的核心问题是要求管理人员和工作人员在精神上与思想上来一个彻底的变革。泰勒管理制度：员工科学的操作方法差别计件制《折线》。。。。。甘特的计件工作制，甘特图选择，培训，教育员工固定工作流程管理与劳动分离。。。。。。精英的人用精英的方法做事情对泰罗制的评价：开创适应资本主义发展分离管理与执行没有看到人不是机器这一点，压榨工人法约尔的组织管理理论主要内容：六大职能：技术，经营，财务，安全，会计，管理（计划，组织，协调，控制，指挥）解决问题的十四条原则：分工，权责，纪律，统一命令，统一领导，个人服从集体，工资公平，集权，等级链，秩序，平等，人员稳定，主动性，集体精神。（行为科学：梅奥的人群关系论开始）霍桑实验的主要内容：了解一下就可以，大概是对比研究，控制变量，找出工作条件对生产效率的影响，寻找提高生产率的捷径。霍桑试验结论：职工是社会人存在非正式组织采用新型的管理方法满足欲望，提高士气是提高效率的关键马斯洛需要层次理论的主要内容：需要决定行为需要分层次（生理，安全，感情，尊重，自我实现）1959赫茨伯格双因素理论的主要内容：激励因素（以工作为中心）保健因素（外部环境为中心）。。。。。。可以联系马斯洛麦格雷戈的X、Y理论的主要观点：X：人性本恶Y：人性本善麦格雷戈X，Y理论区别：对工人的看法不同，采用的管理方法也不同………超Y理论：随机应变，根据员工不同的工作要求选择两种理论。……..Z理论2，难点：泰罗的科学管理思想，霍桑实验，马斯洛需要层次理论，双因素理论：第3章管理的基本原理1，重点：管理原理的主要特征：客观普适性，系统性，稳定性系统的特征：集合性，层次性，相关性系统原理的要点：整体性，动态性，开放性，环境适应性，综合性人本原理的主要观点：职工是主体，关键是职工参与，核心是发展完善的人性，管理为人服务…..尊重人，依靠人，发展人，为了人，是人本主义的核心责任原理的主要内容：明确责任（挖掘人的潜能的最好方法，是明确每个人的职责。。。。。明确，落实，联系），权责统一，奖罚分明，处理及时效益的概念：效率与效果即相互联系又相互区别的概念。……..效果：投入产出的结果，分为有效与无效。…….效率：单位时间的效果数量。…….效益;有限产出与投入之间的关系。效益的追求：经济效益为直接表现形态，主流管理思想，整体观（部分与全局的协调统一），长效性（长期稳定的高效益），不要混淆效率与效益，确定效益观（比如当代中国的片面追求GDP，就是错误的）2，难点：管理的系统原理，人本原理，以及理论的运用：第4章管理道德与社会责任1，重点：有关道德的几种观点：理想类型论，文化矛盾论，最好动力论，竞争力论功利主义，权利至上，公平公正，推己及人，社会契约影响道德的因素：道德发展阶段，个人特征，组织结构，组织文化，问题强度改善道德行为的途径：针对影响道德的因素进行，个人特征：选择优秀员工，教育员工，道德方面的引导，组织结构：正确的保护机制，独立的社会审计。组织文化：建立道德守则。企业社会责任的体现：保护环境，回报社会，企业道德，做大做强企业2，难点：改善道德行为的途径，企业社会责任的体现：第5章管理的基本方法1，重点：行政方法，教育方法，管理的技术方法：基本不考2，难点：管理的经济方法：第6章决策1，重点：决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程（满意原则，决策离不开信息）类型：确定型决策，风险型决策，不确定型决策过程：诊断问题，识别机会，拟定备选方案，评估备选方案，做出决定，选择实施战略，监督影响因素：时间，过去的决策，决策者的态度，环境，组织文化，伦理决策方法：Osborn头脑风暴法，菲尔德技术，名义小组技术》》》》》》》》》计算题在本章《《《《《《《《2，难点：决策的过程。影响因素及决策方法。第7章计划与计划工作1，重点：计划的类型：长期计划和短期计划，业务计划财务计划和人事计划，战略性计划和战术性计划，具体性计划与指导性计划，程序性计划与非程序性计划，孔慈和威力克的分类：抽象到具体的层次理论，，，，，目标—战略—政策—程序—规则—方案—预算。计划的编制过程：决策工作-----确定目标，看现在，看过去，预测计划的前提条件，