如何看待高等学校教学管理过程中管理与服务关系.docVIP

如何看待高等学校教学管理过程中管理与服务关系 　　高等学校教学管理过程中管理与服务的关系 　　 　　高等学校教学管理过程主要是管理职能发挥作用，但管理工作人员在行使管理职能的同时，也要面向广大师生提供服务。我认为看待二者的关系应统一于高等教育育人这一主要功能中，育人是二者关系的交叉点，是其共同目标。 　　 　　1.管理是育人的手段 　　管理是教育的手段，是教育的延续和巩固。管理育人，就是说我们的管理渗透着思想教育，管理原则包含着极强的思想性和目的性。管理规章制度的确立，既要体现育人的宗旨，也要体现出对大学生的一种外在约束力，从具体行为习惯的养成抓起，培养良好的文明行为和道德情操。实践证明，良好的行为习惯的养成、高尚的道德情操的确立，不仅要靠有效的思想教育，同时要靠强有力的管理才能实现。管理一般是通过制度、条例、守则、章程等规范的实施来实现，管理目标始终是培养高质量的人才。规章制度的制定，目的是使学校的管理工作制度化、规范化，一方面，使管理工作有章可循、按规办事；另一方面，使学生明确在校学习期间，应该做什么，不该做什么，从而约束自我行为，养成良好的习惯。学校制定管理的各项规章制度，要根据高校的性质与特点遵循教育、教学规律去进行，才能最大限度地发挥“育人”的功能。 　　 　　2.服务是育人的条件 　　在社会上，服务工作的目的是利润，这是天经地义的，也是必然规律。但大学的服务，却是高校教育活动的一个重要组成部分，它不是以经济利益为目标，而是以育人的社会效益为主要目标。服务育人不仅是指在服务工作中为学生提供良好的物质生活条件，为学生的健康成长提供物质保障，这一意义上的育人效果是间接的，服务育人更主要、更直接的效果是通过服务活动本身来实现的。教学管理部门犹如一个个服务窗口，教学管理的各项工作离不开为学生服务。管理人员的工作水平和服务态度以其直观的形式反映给师生，对师生产生着直接而深刻的影响。教学管理不可避免要从多方面与师生交流，解决师生在教学过程中出现的各种问题。这就要求教学管理人员要以良??的精神面貌、和蔼的服务态度面对师生，要使学生不产生畏惧感，并能愉快地与教学管理人员交流。如果学校的师生在教学管理的各环节、在校园里时时处处都能感受到这种温暖，学校的服务育人理念就会得到实现，师生也将在情感上得到进一步的培育和升华。对于师生遇到的困难，既要坚持教学管理原则，同时也要尽可能地给予解决，不能解决的真诚地说明原因。这样也能使学生从老师的言传身教中学会处理问题的方法。 　　 　　3.管理与服务统一于育人的全过程 　　管理是育人的手段，服务是育人的条件。二者共存于育人的过程中，互相依存，不能分割。正确认识教育、管理和服务在育人过程中的地位和作用，是把高校各项工作纳入育人的正确轨道、创造良好的育人环境的先决条件。 　　 　　目前高等学校教学管理活动中管理与服务之间存在的矛盾及问题 　　 　　1.不重视教学管理人员队伍建设，造成管理人员的服务积极性不高 　　众所周知，高等学校的教学管理活动对学校质量的影响不被人重视，高等学校教学管理人员在教职工中的地位和待遇较低，无论是职务或是职称的晋升都比较滞后，由此造成高等学校教学管理人员队伍流动性大，工作人员素质参差不齐。有一些教学管理人员只是兼职做管理工作，主要精力并不在此项工作上。另一方面，教务管理无小事，虽然工作比较烦琐，但影响面涉及全校师生。因此需要工作人员有高度的工作责任心及敬业精神。有些高校由于管理信息化程度较低，相应的教学管理软件跟不上学校发展的需要，管理人员工作压力更大，人浮于事，人心思变。因此，少有人去钻研教学管理业务，工作积极性不高，也谈不上有为师生服务的思想。管理不到位，师生在这样的环境中享受不到应有的服务，教学事故频频发生，管理及服务的效率较低。 　　 　　2.教学管理活动中管理方法与管理手段与现有的教学管理活动实践相脱节 　　随着教育教学改革的不断深化，教学管理活动管理方法和管理手段要跟上教学改革的步伐。管理方法主要是相应的管理规章制度建设，使管理工作得以规范。比如说，实行完全学分制，相应的完全学分制的具体实施办法要出台。教学计划大规模调整，相应的调整内容要明晰，课程之间如何演化互认要明确，以便于学生办理重修。教学改革的出发点是好的，但要在宏观上考虑教学管理的全过程如何去操作、去实施，并配套相应的规章制度。管理的手段则主要是教学管理的信息化建设，现在市场上做教学管理软件的公司比较多，每个学校也都基本使用了相应的教学管理软件。但是，由于每个学校的具体情况是不一样的，各个学校教学改革的内容是不一样的，因此，如果涉及范围较大，人数较多，教学管理软件的二次开发及维护必须要跟上，否则教学管理活动只能是搞人海战术，疲于应付。 　　 　　3.管理人员与