2018年合肥市“电子商务技术”赛项规程修改稿2017120.docVIP

2018年合肥市职业院校技能大赛中职组 “电子商务”赛项规程 一、赛项简介 赛项名称：电子商务运营技能 英语翻译：E-Commerce Operation Skills 赛项组别：中职组 赛项归属产业：经济信息产业、财经商贸服务产业 二、竞赛目的 2016年国家发改委就促进电子商务发展部际综合协调工作组工作制度及三年（2016-2018年）行动实施做了明确要求，即：通过政策引导和适当的投资支持，在电子商务基础信息设施建设、电子商务创新试点及“一带一路”电子商务等方面加强投资引导，完善电子商务发展环境，探索制定有利于电子商务创新发展的政策，促进电子商务企业开拓国际市场，与“一带一路”沿线国家实现合作共赢。组织实施电子商务人才培育工程，探索电子商务人才培养机制，推进电子商务领域专业技术人才知识更新工程，指导各类机构增加电子商务技能项目，支持电子商务企业开展岗前培训、技能提升培训和高技能人才培训，鼓励有条件的职业院校、机构和电子商务企业开展促进重点区域电子商务发展共同推进电子商务健康发展。将有效，服务院校师生相互学习交流平台提升三、竞赛内容 本赛项内容包括移动网店装修（15分）、全网运营推广（65分）、网络客户服务（20分）三个部分。竞赛时间为2.5小时。 竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表 比赛任务 岗位 知识 技能 移动网店装修 网页编辑 网店美工 商品拍摄 商品信息采集与编辑 商务网站内容维护 网店装修与设计 商品拍摄美化能力 网店视觉营销能力 移动网店设计能力 商品信息编辑能力 商品信息发布能力 数据收集和分析能力 全网运营推广 推广专员 运营专员 新媒体运营 网店运营 新媒体运营能力 全网运营能力 客户服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 （一）移动网店装修 参赛选手利用提供的计算机、摄影器材、商品、静物拍摄台等设备，在“电子商务运营技能竞赛平台V1.0”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品拍摄和美化，完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。 （二）全网运营推广 参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化、参加平台活动，完成微信、微博运营推广等相关操作任务，提升网店访问量。 （三）网络客户服务 参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。 四、竞赛方式 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每队4名选手，不超过2名指导教师。 以下蓝色字体表格内容删除 五、竞赛试题 本赛项试题类型和考核方式公开。试题包括“移动网店装修”、“全网运营推广”、“客户服务”三大部分内容的相关操作。 （一）移动网店装修 1.移动网店首页设计 利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类的设计与制作。 2.移动网店详情页设计 利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成商品详情页图文设计与制作。 3.活动与商品关联设计 利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成移动网店活动主题和移动商品关联推荐的设计与制作。 （二）全网运营推广 1.关键词优化 利用系统提供的相应商品类别的10组关键词进行最优匹配。 2.参加活动推广 在运营过程中将店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单后参加活动推广。 3.微信运营 利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成微信（订阅号）自定义菜单的设置、微信（订阅号）关键词的回复和微信（订阅号）图文消息的制作与发布。 4.微博运营 利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成微博图文质量的提升、微博内容发布、微博名人堂的关注、微博关键词的设计、微博效果的跟踪、微博话题的发表与参与、微博粉丝的互动。 （三）网络客户服务 利用系统提供的素材完成售前客服与售后客服的相关操作。 1.关于价格 买家：掌柜的，再给便宜点呗！ 客服：亲，我们从正规渠道拿货，也就是赚个运费钱，实在不好便宜的。 买家：买的多，能优惠吗？ 客服：您可以稍等几天，我们促销时有优惠！ 2.关于物流运输 买家：拍下后啥时候发货？ 客服：亲，我们每天17点前发货。由于货物较多，所以是分批的，还望您理解。 买家：掌柜，我在新疆，大概几天能到？ 客服：一般来说，如果没有特殊天气，3-5天您就能拿到啦！ 3.关于售后 买家：为什么别人的待机2天，我的就只有十几个小时？ 客服：尊敬的顾客