国际营与销第十四章 国际市场服务营与销.pptVIP

* * * 国际市场营销学 第十四章 国际市场服务营销 第一节 国际市场服务营销特点 1 第二节 国际市场服务营销战略 2 第三节 国际市场服务营销组合策略 3 4 一、服务与服务营销 * 国际市场营销学 服务的内涵 服务是涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。 一、服务与服务营销 * 国际市场营销学 服务类别 根据顾客在服务中的参与程度可以将服务分为三大类： 高接触服务 中接触服务 低接触服务 一、服务与服务营销 * 国际市场营销学 服务特征 无形性 不可分割性 不可贮存性 差异性 一、服务与服务营销 * 国际市场营销学 服务营销 服务营销战略中需要在传统市场营销理论4P，产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）的基础上增加3个P，即人（People）、过程（Process）和有形展示（Physical Evidence）。 二、国际服务营销发展趋势 * 国际市场营销学 1．国际服务市场的快速增长　 2. 国际服务市场的领域不断扩张 3. 发达国家与发展中国家国际服务贸易差异突出 4. 新科技革命和全球化有力推动国际服务市场发展 二、国际服务营销发展趋势 * 国际市场营销学 全球视野 14-1 全球视野 14-2 * 国际市场营销学 第十四章 国际市场服务营销 第一节 国际市场服务营销特点 1 第二节 国际市场服务营销战略 2 第三节 国际市场服务营销组合策略 3 4 一、服务营销战略内涵 * 国际市场营销学 服务营销战略 基于服务特性制定营销战略 强化营销战略管理，提高服务质量和服务生产率 二、影响国际市场服务营销的主要因素 * 国际市场营销学 1. 经济环境 2. 社会文化环境 3. 政治法律环境 4. 技术环境 5. 竞争环境 案例14-1 * 国际市场营销学 服务贸易第一案：2004年美墨电信服务案 三、国际服务营销的定位与差异化战略 * 国际市场营销学 定位 决定定位层次 识别重要属性 绘制定位图 评估定位选择 执行定位 *