护理知识礼仪与人际沟通第二章护理知识工作中的日常礼仪.pptVIP

护理礼仪与人际沟通;第二章 护理工作中的日常礼仪;第一节 日常交往礼仪;一、称谓礼仪;（一）称谓的种类;3.职业称谓;（二）称谓的禁忌;1.错误的称谓;2.过时的称谓;3.庸俗低级的称谓;4.不通用的称谓;5.绰号;二、介绍礼仪;（一）自我介绍;（二）他人介绍;（三）集体介绍;三、握手礼仪;（一）握手的时机;（二）握手的次序;（三）握手的方式;;（四）握手的注意事项;（五）握手的禁忌;四、名片礼仪;（一）交换名片的时机;（二）交换名片的方法;五、电话礼仪;（一）电话的基本礼仪;（二）接电话的基本步骤;第二节 公共场所礼仪;一、交通礼仪;（一）步行礼仪;2.步行时的禁忌 （1）忌行走之时与他人相距过近，尤其是避免与对方发生身体碰撞。万一发生碰撞，要及时向对方道歉。 （2）忌行走之时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家里，此举会被视为“侵犯人权”，或是“人身侮辱”。 （3）忌行走之时速度过快或者过慢，以免对周围的人造成一定程度的不良影响。 （4）忌在私人居所附近观望，甚至擅自进入私宅或私有的草坪、森林、花园。此举在一些国家被定为违法之举。 （5）忌一边行走，一边连吃带喝，或是不停地吸烟 ;（二）乘车礼仪;（三）乘机礼仪;二、餐饮礼仪;（一）中餐礼仪;（二）西餐礼仪;2.西式餐具 西餐所需的器具可分为银器、瓷器、玻璃器皿、上菜盘和厨房用品五大类。 ;3.餐巾的使用 在西餐中，使用餐巾是为了防止用餐时弄脏衣服。它除了可以用来擦拭嘴、手以外，也可以在吐出杂物时起掩饰作用，适用范围相当广泛。在正式场合应将餐巾打开后对折成长方形或三角形，平放在大腿上，并将开口朝外置于膝上，不要塞在领口里。 ;思考题;谢谢！