旅游公共关系项目五 旅游公共关系实施和 与评估.pptVIP

* 项目五 旅游公共关系实施与评估 学习目标 知识目标： 了解公共关系实施的意义、特点和原则； 掌握公共关系实施方案的内容； 理解公共关系效果评估的程序、标准和方法； 掌握公关评估报告的内容； 能力目标： 能编制公关活动实施方案； 能组织公关活动并进行现场管理； 能撰写公关活动评估报告； 项目分析 “三分策划，七分实施”，只有把优秀的公关策划方案付诸实施，才能为组织塑造良好的社会形象、影响公众舆论，优化组织环境。 公关评估是公共关系工作程序的最后一步，它在整个公关过程中具有重要的总结与升华作用，并对后续公关工作的开展具有重要的借鉴意义。 任务一 旅游公共关系实施方案的编制 情境设计 1．本地某旅游企业（景区、酒店、旅行社等）为了增进业内联系，加强相互合作，提高在业内的知名度和美誉度，正准备组织一次对外参观宣传的活动。 2．院（系）为了增进本地高校学生之间的联系，互相学习，共同提高，并提高本学校的知名度和美誉度，正准备组织一次对外参观宣传的活动。 请根据以上情境，完成以下任务： 1：讨论公关活动的实施要注意哪些问题？ 2：请组织班内学生参观某旅游企业，并与该企业员工进行交流活动。或邀请本地相关院校学生参观本校（或互访），并进行交流活动。请根据实际情况，选择一个公关活动情景，为其制定公关活动实施方案并付诸实施。 知识链接 一、公共关系实施的特点和原则 （一）公共关系实施的意义 公共关系的实施，其重要性足以和策划比拟，从某种意义上讲，甚至比策划重要。一个完美无缺的公共关系策划，如果不付诸实施，而是束之高阁，那么，它就是毫无意义的纸上谈兵。实施的失败，不仅不能实现计划目标，有时还可能使计划中想要解决的问题更加恶化，甚至完全与计划目标背道而驰。实施过程是制定公共关系制定新的计划的依据，对后续方案的制定具有重要的借鉴与指导意义。 （二）公共关系实施的特点 1．动态性 2．创造性 3．影响性 4．情感性 5．严密性 （三）公共关系活动实施的原则 1．目标导向原则 2．控制进度原则 3．整体协调原则 4．反馈调整原则 二、公共关系活动中的障碍及排除 1．公共关系方案障碍 （1）目标障碍。 （2）创意障碍。 （3）预算障碍。 2．实施方案障碍 3．实施人员障碍 4．传播沟通障碍 5．突发事件障碍 4．传播沟通障碍 （1）语言障碍。 （2）习俗障碍。 （3）观念障碍。 （4）心理障碍。 （5）组织障碍。 三、制定公共关系实施方案 1．活动目的和对象 2．活动方式和目标内容 3．采用方法 4．实施时间、地点及进度 5．媒体配合方式 6．活动实施流程 7．经费预算 8．办理审批手续 9．意外防范 10．效果预估 3．采用方法 （1）线性排列法。 （2）甘特图实施法。 （3）纵横协调法。 6．活动实施流程 分三部分： 前期准备： ①实施人员安排 ②物资准备③试验方案④实施人员培训 中期操作： ①建立规章制度 ②现场控制 后期延续 WBS（Work Breakdown Structure） 大型公关策划活动的WBS简图 大型公关策划活动工作任务甘特图 案例：人员培训 香港回归以前，广州做过一个港澳经营的大联欢，发布了一个信息，说要在港澳青年联欢开幕式上，做一个象征性的仪式，交换三地的旗帜，由三地青年领袖交换旗帜。工作人员把已经做好的旗帜放到办公室，没有带到现场，结果现场按议程进行，检查道具才发现，这个旗帜没有带到现场，结果现场被迫取消了这个环节的活动。马上，记者媒介，尤其是香港的媒介，所关心的是政策是不是变了？这是非常遗憾的事情。 案例：演出现场的失控 一次，中央电视台“心连心艺术团”于某地慰问演出，现场观众约10万。到晚会开始前，观众依次入座，这时意外出现了：一些老同志们把学生方队的位置占据了，顿时队伍秩序大乱。相关单位年轻人去请老同志们挪挪位置，没有成功，单位领导去请也没有成功。前面的队伍没有自己的位置，后面的队伍浩浩荡荡往前进。晚会时间就要开始了，急得主持人朱军大吼：“再不往后退，就叫防爆警察了”。相关单位领导在台上只得要求前进的队伍原地就座，原设计的队伍方阵只能作罢。在一片混乱中，晚会按时开始了，精彩的节目让整个场地很快安静了下来。晚会进行到中场，演员下台和观众握手，这时意外又发生了：前排的观众站起来，争着与演员握手，这场景，演员一阵惊愕；后面的观众见不到表演者，开始叫喊，甚至有人开始用手中的矿泉水瓶子往前砸，这一示范，立即引起更多观众往前砸矿泉水瓶子，刹那间，砸矿泉水瓶子在夜空的灯光下飞舞……。后来，晚会节目的播放用的只是剪辑。 案例：办理审批手续 广州市一个局级单位做了一个敬老活动，这个活动找了很多赞助单位，他觉得有权做这个活动，在自己的场地上做敬老活动，安排不错，有很多文艺节目演出，还有很多赞助单位送给老人家的礼品