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服务营与销01 第一章 服务业.ppt
姚 勇
二零一二年二月;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;姚勇;第一章 服务业;三大产业
第一产业：
第二产业：
第三产业：
; 一、服务业; 服务业发展的社会背景;服务业产值占GDP的平均比重;服务业就业的平均比重 ;什么是服务;本门课程的两个基本问题：;链接与分享;服务导向;本门课程的两个基本问题：;第一章 服务业;
公共服务
精神和素质服务
生产和生活服务
流通服务 ;流通服务业;流通服务业;1、构成 2、特点 3、两者的比较（见教材表1-2）;精神和素质服务业;公共服务业;第一章 服务业;西方服务营销理论发展的三个阶段;探索阶段（1980 ～ 1985年）
一个对于服务营销呈现出极大兴趣和热情的时期
80年代的前半段是服务营销文献发展的过渡期
环境：美国服务业管制开始放松
里程碑：1981，AMA(America Marketing Association)召开第一届服务营销年会;挺进阶段（1986 ～现在）
迈向成熟，相关出版物涌现，体现出服务营销跨学科和国际性的特质
研究重点集中于服务业的具体营销问题
标志：服务营销和管理的专业杂志创刊
1987，《服务营销月刊》
1990，《服务业管理国际月刊》;国内代表性学派
服务特性说
陈祝平
服务质量说
汪纯孝
顾客满意说
曹礼和
综合管理说
郭国庆等;姚勇
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