淘宝网店经营与相关管理课件02（开设网店的环节和注意事项）.pptVIP

网店经营与管理;第二讲：开设网店的环节和注意事项;一、网店开设流程;一、网店开设流程;一、网店开设流程;一、网店开设流程;二、卖家中心;如果被注册的会员无任何交易行为，并且在90天的时间内未以用户的账号及密码登陆网站，则淘宝有权终止服务。;如果一个自然季度内违规发布商品满10件就将限制发布及编辑商品2天。;违规行为类别： 群发广告 放错类目，信用炒作，无图片或图片不符，重复铺货 大批量恶意注册账号 以无货、调货等不正当理由拒绝出售 侵犯他人知识产权;违规积分说明 每一个自然年为一个记分周期 扣满12分，账户做冻结处理，但不限制登陆，需学习考核后接触冻结 学习期间都接次数乘以3计算，如果用户积分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日记分清零 情节严重的，有权永久封号，不做学习 加入消费者保障计划的用户，一旦扣满10分，强制退出消保;买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”。淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放逻辑。 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。 相同买、卖家任意14天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。 评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。;第二十九条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出无法修改。 第三十条自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分。;淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：? 卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12分； ? 卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节特别严重，每次扣48分； ? 卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节特别严重，每次扣48分；? 若卖家的虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，每次扣48分。;淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：? 淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给于30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。 卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或为他人提供虚假交易服务的，视为严重违规，每次扣48分。 卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为一般违规行为；首次发生的，给予警告，再次及以上的，每次扣6分。 买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。;投诉体系由定义、申诉、处罚三个部分组成 用户可以在网上成交0-60天内根据各投诉类型的投诉条件就该笔交易在网上投诉交易对方。 可以针对网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝或诱导卖家收获、收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价6个方面进行投诉申请。 举报人必须是通过支付宝认证的用户，举报方可以是匿名的。 被举报放在得到举报后3个工作日内要去进行申诉。 对于盗用图片可以举报，盗用图片的处罚有：撤销、公示警告7天、公式警告7天并限制发布商品7天。;三、网络平台相关规则;作业