现代企业相关管理（第2版）第十章质量相关管理.pptVIP

无忧PPT整理发布 无忧PPT整理发布 第九章 质量管理 学习要点： 1、质量管理的内涵 2、全面质量管理的思想和方法 3、质量体系的建立、实施与认证 4、质量持续改进的一般过程与工具 第一节 质量的概念及意义 一、质量的概念 关于质量的定义，不同的专家、学者有着不同的解释：菲利普.克劳斯比（crosby）说“质量是符合要求和规格”，这是质量管理历史中“符合标准”（fitness to standard）时期所提倡的观点；朱兰（juran）说“质量就是适用性”（fitness for use），他认为“任何组织的基本任务就是提供能够满足顾客要求的产品”；田口玄一（taguchi）说：“质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害”；戴明（deming）说：“质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场要求。 第一节 质量的概念及意义 一、质量的概念 具体说来，虽然一件产品形式多种做样，其质量的内涵也存在一些差别，但总括起来说，质量的内涵包括如下内容： 1、性能指标 2、安全性 3、可靠性 4、寿命 5、美感 6、认同程度 7、售后服务 第一节 质量的概念及意义 二、质量的意义 美国质量管理界有一句名言：“我们国家的未来系在我们能否提供高质量的产品和服务朱兰博士说：“我们生活在质量堤坝的后面”。的确，产品质量的好坏是关系到国计民生、国家强盛的大事。这一点，从以下几个方面可以看出： 1、质量是组织赖以生存的基础 2、质量是消费者权益的保障 3、质量是振兴民族产业的战略因素 第二节 质量管理概述 一、质量管理的发展历史 （一）单纯的质量检验阶段 1、20世纪以前，产品的质量检验主要靠手工操作者的手艺和经验对产品质量进行鉴别、把关 2、1918年以前，美国出现了以泰罗的“科学管理”为代表的“管理运动”，强调工长在保证质量方面的作用。 3、1940年以前，随着生产的发展，企业规模的扩大，企业执行质量检验的责任就由工长转移到专职的质检部门。 第二节 质量管理概述 一、质量管理的发展历史 （三）全面质量管理阶段 2、全面质量管理的思想 ①用户至上 ②质量检验 ③全员管理和全过程管理 ④PDCA循环 ⑤运用科学的管理方法 第二节 质量管理概述 一、质量管理的发展历史 （三）全面质量管理阶段 3、全面质量管理的内容 ①设计过程质量管理的内容 ②制造过程质量管理的内容 ③辅助过程质量管理的内容 ④使用过程质量管理的内容 第二节 质量管理概述 一、质量管理的发展历史 （三）全面质量管理阶段 4、全面质量管理的实施步骤 ①制定全面质量管理推行计划、规划 ②建立各级质量管理机构，确定各自职责范围 ③抓好质量教育培训工作 ④开展工序管理试点工作 ⑤整顿、加强基础工作 ⑥落实质量职能 ⑦开展全过程质量管理 第二节 质量管理概述 一、质量管理的发展历史 （四）ISO9000系列标准阶段 1、ISO9000系列标准的产生 2、ISO9000系列标准的目的 3、ISO9000系列标准的特点 4、ISO9000系列标准创新 第二节 质量管理概述 一、质量管理的发展历史 （五）当代质量管理阶段 1、“6σ”管理法 2、“零缺陷”管理法 第二节 质量管理概述 二、质量管理的内涵 ISO9000：2000《质量管理体系――基础和术语》中，质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。 质量管理是有计划、有系统的活动，为实施质量管理需要建立质量体系，而质量体系又要通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能。 第二节 质量管理概述 二、质量管理的内涵 有关质量管理的内涵，下面略加说明： （1）质量方针 （2）质量策划 （3）质量控制 （4）质量保证 （5）质量的持续改进 第二节 质量管理概述 三、质量管理的原则 1、以顾客为中心 2、重视领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、持续改进 6、基于事实的决策方法 7、与供方互利的关系 8、管理的系统方法 第二节 质量管理概述 四、质量管理的组织机构 质量经理 质量规划经理 质量信息管理经理 过程管理经理 质量检验实验室经理 原材料检验 工序检验 最终检验 设备维修 图9-1质量管理组织结构框图 第三节 质量管理体系的建立、实施与认证 一、质量管理体系的建立与实施 (一)质量管理体系的策划与总体设计 ISO?9001标准引言中指出：一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提