工作流技术在联通电子商务业务稽核系统中应用.docVIP

工作流技术在联通电子商务业务稽核系统中应用 　　［摘 要］本文以联通电子商务业务稽核系统为例，把工作流技术应用到软件设计中,将工作流过程分解成任务、角色,按照一定的规则来执行这些任务并对它们进行监控,可以提高办事效率、降低管理成本,提升企业经营管理水平和企业市场竞争力。 　　［关键词］ 工作流;工作流引擎;稽核系统［中图分类号］N99［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2009）01-0107-03 　　 　　 前 言 　　 　　联通公司自从独立运营以来，市场营销政策灵活多变，联通公司建立了完善的质量监督机制和闭环的管理流程，业务稽核是质量管理体系的重要组成部分，是闭环业务流程中的关键业务环节。利用信息化技术手段加强业务稽核工作，改变完全依靠人工稽核的工作模式，提高纠错率，减少客户投诉。因此，基于工作流的联通电子商务业务稽核系统应需而生。 　　 　　1 工作流技术 　　 　　工作流是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念。其基本思想是通过将工作流分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、提高企事业管理水平和竞争力的目的。工作流技术是工作流管理系统WfMS(Workflow Management System)中的核心技术，也是办公自动化系统的关键技术，可监督、控制和协调业务过程。图1为基本概念之间的联系。 　　 　　 工作流模型由构成模型、组织模型、资源模型、工作流相关数据四部分组成。描述工作流的原语是Sequence、AND-Split、AND-Join、OR-Split、OR-Join和Ite-ration。存在四种路由关系:顺序、并发、条件、循环。代理指一个独立的处理实体，包括Actor、Group。角色是指在过程中对某项任务或相关任务集合具有访问权限和完成能力的处理实体。代理是扮演一个或多个角色的物理实体，角色表示责任的集合。两者的映射关系由授权完成。 　　 　　2 工作流技术在联通电子商务业务稽核系统中的分析与设计 　　 　　2.1 联通电子商务业务稽核管理系统简介 　　该系统为了及时纠正营业过程中发生的各种差错，联通公司建立了完善的质量监督机制和闭环的管理流程，业务稽核是质量管理体系的重要组成部分，是闭环业务流程中的关键业务环节。本系统结合工作流技术，将联通各营业部门基本业务如：接收交接单，稽核资料，传递，退回错误档案，归档等由计算机自动化处理替换传统的人工处理。 　　将工作流技术应用到联通电子商务业务稽核管理系统中，就生成了相应的工作流管理系统，该系统提供了以下三种功能: 　　?建立阶段的功能：主要考虑工作流过程和相关活动的定义与建模功能； 　　?运行阶段的控制功能：执行工作流过程，并完成每个过程中活动的调控功能； 　　?运行阶段的人机交互功能：实现各种活动执行过程中用户与IT 应用工具之间的信息交互。 　　2.2 工作流程设计 　　根据联通电子商务业务稽核的实际工作过程，处理事务，及其相关联的对各个部门的职能行使过程和各个分部门的单项事务处理过程进行归纳、总结，忽略内部的、个别的、不常发生的管理活动，从中提炼出共有的，有代表性的活动，将其归纳为录入交接单、一级稽核、生成汇总表、接收一级稽核单据、二级稽核、移交档案室、接收档案移交、剔档、归档九个活动对象，这九个活动对象的处理过程中，都是针对交接单进行的，因此把交接单看做本系统的实例。同时系统把这九个对象，作为流程组成的基础类对象，由基础类对象可以派生出相应的对象实例，不同的实例之间的不同顺序的组合，形成了不同的工作流。 　　2.3 工作流引擎设计 　　工作流引擎是工作流管理系统的核心，它负责流程的向前，向后推动。伴随业务流程的激活，引擎自动解析流程的走向，配合系统内置的对象，进行管理工作。系统会自动显示当前工作的待处理内容，同时用户也可以机动的设置，便于特殊流程的处理。流程引擎的监控工具会监控企业的流程处理过程，便于事后分析流程绩效。流程引擎同时通过表单附件的形式管理非结构性数据。对业务流程的设计、执行、监控、分析、改进提供全面支持。帮助用户在业务过程中，全面记录过程流、协作流、信息流的内容，帮助用户依据流程运行的事实和结果，进行有效的流程分析，以优化过程流的环节、降低协作流的时滞、压缩资源流的成本，并实现流程的改进。工作流引擎是通过工作流模型、流程运行、流程监控的定义和维护而实现。 　　2.3.1 工作流模型 　　工作流模型是整个工作流系统设计的基础，模型描述能力的强弱决定了系统所支持应用范围以及系统的灵活度，工作流模型就是对业务过程的抽象表示。目前已有的建模方法主要有：基于活动网络的建模方法、基于Petri网的建模方法、基于语