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德利得提供VIP式综合物流服务 　　德利得物流有限公司成立于2000年，注册资金1.5亿元人民币，旗下拥有北京、天津、上海、广州4家全资子公司及80余家物流配送企业加盟的德利得全国物流配送联盟。 　　德利得物流专门致力于供应链管理，为客户提供VIP式第三方综合物流服务。经过几年的迅速发展，德利得取得了巨大成功：在中国物流百强排行榜上，德利得2005年排第33名，2006年则迅速提升为第28名。目前，它主要为20多家国际性企业提供第三方物流服务，典型客户包括松下电器等。 　　恽绵，国内知名的第三方物流与供应链管理专家，现任德利得物流总公司运营总监。恽先生在第三方物流企业的战略规划、供应链管理、物流解决方案、企业市场定位分析、企业核心竞争力的建立、企业的组建、组织结构的建立、企业信息系统建立、企业整体管理体系建立、市场分析、员工物流培训等方面具有丰富的管理经验。 　　记者　以您多年的行业经验看，如何区分和看待第三方物流? 　　恽绵：第三方物流是伴随经济的发展和分工产生的，对于提高企业运营效率、降低物流成本具有重要的意义，已经成为现在现代物流企业开展供应链物流服务的重要方式。判断一个物流企业是否为第三方物流公司的关键是看，物流的计划、实施和控制是由谁来主导?不管它是运输型、仓储型和还是综合型物流企业，若物流企业承担了物流业务的计划、实施和控制职能为物流企业，则该公司是第三方物流企业；否则就不是。如，一家搬家公司为联想集团公司提供运输服务，但运输的计划制定和控制管理却是由联想集团自身完成，搬家公司只负责具体运输业务，该搬运公司并不是第三方物流企业而仅仅是一家运输公司。 　　物流企业我们可以简单地划分成两大类：第一类为专业性物流公司。它可以在任何时间为客户提供个性化、柔性化的服务，也是我们主要的研究对象。 　　第二类为快递、快运类公司，或称为社会物流。它的特点是，业务流程严谨，能满足大部分客户的共性需求(保证80％客户的80％的共同需求)。如以中国邮政的服务为例，老百姓在邮政局寄包裹，一般要求买箱子，填表格，排队，交费，之后为客户提供服务，这要求客户适应物流企业的整体服务体系，个性化服务能力不足。它的信息系统也是以企业自身为核心。 　　记者　作为专业的第三方物流公司，德利得为客户提供服务的物流系统由哪些部分组成?涉及哪些关键技术和设备? 　　恽绵：从我们为客户提供的物流服务看，业务流程、操作规范和管理体系(控制体系)是整个系统的核心，信息系统是必不可少的现代化工具。 流程设计一般包括受理、调度、操作、入库、出库、提货、分拣、财务结算等环节，不同的行业有相当大的差别。针对不同客户，流程设计和优化往往会产生许多难题，如仓库管理系统、运输管理系统的设计和优化等。 　　管理体系包括客户服务体系、运营管理体系、质量控制体系、统计结算体系等。 　　托盘和叉车是第三方物流系统中必需的设备。所用叉车仍以自有为主。 　　记者　具体而言，您认为第三方物流公司在为客户提供VIP式的贴身服务时，需要重点关注哪些方面? 　　恽绵：从仓库管理系统看，核心问题是与客户信息系统的无缝对接，将人为操作失误降到最低限度。第三方物流服务的仓储系统中，不同客户的库存管理策略与操作流程、信息流程有很大不同，因此专业仓储信息系统的优化更注重柔性化的流程与操作。 　　从运输管理系统看，核心问题是物流配送线路的优化与物流运输的监控，包括线路优化、流程优化、管理优化，同时需要对物流配送的车辆调度、车辆调配、驾乘人员管理进行整体的监控。 　　从货品管理的角度看，针对不同的客户、繁多的产品，第三方物流企业一般需要与客户协调，结合信息系统，建立一个适用的条码管理体系。在目前的商品条码中，使用商品码(69码)的仍然占主流，使用二维码的较少，使用RFID技术的最少。这里要说的是，不是条码技术越高级。物流效率就越高，关键在适用和匹配。在目前的中国国情前提下，不顾物流系统的需求，乱用RFID技术往往意味着：成本居高不下、物流服务水平不见提升。 　　记者　第三方物流企业应如何开发适用的物流信息系统?在此过程中需要处理好哪些问题? 　　恽绵：第三方物流企业的信息系统一般有外包专项开发、购置标准化商业软件、本企业自行开发三类方式。德利得采用与著名的专业软件公司――上海菱通软件技术有限公司建立股份制关系，由上海菱通作为公司的股东负责开发物流信息系统的方式。由外部企业开发物流信息系统好处多多，最主要的是能利用软件企业的经验和优势，学习使用全球最先进的理念和技术；自己开发虽然对本公司的需求和系统了解充分，但是往往由于IT经验少、技术更新困难，最后将很难满足第三方物流服务对信息系统的要求。 　　物流信息系统不仅仅是简单的模块组合。在开发物流信息系统前，软件公司一定先把物流公司